Конкурсы с подтверждением по email: как довести сторонников от клика до подтвержденного голоса

Что требует от сторонника подтверждение по email?

Оно требует покинуть страницу вашей заявки, открыть почтовый ящик, найти одно сообщение и вернуться. Четыре действия вместо одного клика — вот почему завершение падает.

Типичный процесс выглядит так:

1. Сторонник открывает вашу заявку и нажимает кнопку голосования.
2. Он вводит адрес электронной почты.
3. Организатор отправляет сообщение со ссылкой или кодом.
4. Он открывает его и подтверждает. Только теперь голос засчитывается.

Конкурсы различаются в деталях. Некоторые отправляют ссылку, некоторые — короткий код для ввода. Некоторые показывают голос как ожидающий до подтверждения, а некоторые не показывают ничего. Проверьте, какой у вас, проголосовав один раз, потому что это определяет, что вы сможете увидеть позже: если счетчик игнорирует ожидающие голоса, неподтвержденный голос для вас невидим, и единственный способ найти утечку — спросить людей.

Большинство конкурсов привязывают один адрес к одному голосу. Это способ организатора подсчитать каждого человека один раз, и именно поэтому это руководство никогда не предлагает второй адрес. Сторонникам нужен ровно один рабочий почтовый ящик, к которому они могут получить доступ прямо сейчас.

Где теряются голоса между кликом и подтверждением?

В пяти предсказуемых местах, и у каждого есть дешевое решение в ваших формулировках.

Закономерность за таблицей

Каждая строка — это момент, когда готовый человек переключает контекст и не возвращается. Задача формулировок — сократить каждое переключение: скажите, что придет письмо, скажите, как оно выглядит, скажите, что нажать. Сторонник, который знает имя отправителя наизусть, найдет сообщение за секунды. Тот, кто не знает, может решить, что голос не засчитан, и продолжить свой день.

Какие аудитории хорошо справляются с подтверждением по email, а какие нет?

Аудитории, которые живут в почте, завершают; аудитории, которые живут в чатах, часто нет.

• Клиенты, коллеги и профессиональные сети проверяют почту ежедневно и сразу понимают шаг. Им нужно одно предупреждение и ничего больше.
• Пожилые родственники и соседи читают почту порциями. Отправляйте просьбу в то время дня, когда они садятся за почту, и прямо скажите, что придет второе сообщение.
• Подростки и студенты часто держат адрес, который редко открывают. Для конкурсов с несовершеннолетними родитель или опекун должен согласиться на участие, и почтовый ящик родителя может быть задействован, поэтому следуйте правилам согласия на нашей странице конкурсы красоты, детей, питомцев и школ.
• Холодная аудитория из рекламы имеет меньше всего терпения. Скажите на лендинге, что голосование требует одного подтверждения по email, чтобы никто не чувствовал себя обманутым на полпути.

Правило выбора каналов

Если большинство ваших избирателей отвечают на email в течение часа, делайте ставку на email и списки сообществ с согласием, как описано в рассылке по сообществам, email и мессенджерам. Если они отвечают в чате, держите просьбу короткой и поместите предупреждение об email в первую строку, потому что читатели чатов просматривают.

Как сформулировать первую просьбу, чтобы email был ожидаемым?

Поместите шаг с email в первые два предложения, укажите имя отправителя, которое вы видели в своем тесте, один раз упомяните спам и попросите подтвердить сейчас.

Сообщение, которое работает для друзей и клиентов:

Не могли бы вы проголосовать за мою заявку? Вот ссылка: [ссылка на заявку]. После нажатия кнопки голосования конкурс отправит подтверждение на указанный вами адрес. Откройте его и нажмите кнопку подтверждения на том же телефоне, и ваш голос будет засчитан. Если ничего не приходит в течение нескольких минут, проверьте спам или промоакции.

Для холодной аудитории из рекламы сократите до строки на лендинге: Голосование требует подтверждения по email в течение минуты. Держите почтовый ящик открытым.

Что остается за рамками просьбы

Никогда не просите сторонников отправлять вам свой email, пересылать подтверждение или передавать свой почтовый ящик, чтобы вы могли подтвердить за них. Голос, подтвержденный кем-то другим, — это не голос, и организаторы относятся к этому соответственно. Больше вариантов формулировок — в шаблонах просьб о голосовании, а наш сервис текстов и креативов адаптирует их под ваш голос и аудиторию.

Что отправить сторонникам, которые начали, но не подтвердили?

Общее полезное напоминание той же аудитории, потому что вы не видите, кто застрял. Сформулируйте его как предложение помощи, а не упрек.

Последовательность, подходящая для большинства конкурсов:

1. Просьба, отправленная один раз каждой группе аудитории.
2. Утреннее напоминание: Если вы голосовали вчера, проверьте почту на предмет подтверждения. Оно может быть в спаме.
3. Напоминание в середине кампании для тех, кто еще не видел заявку, может повторить полную просьбу с новым изображением.
4. Сообщение в последний день: шаги подтверждения требуют времени, поэтому скажите, что голос должен быть подтвержден до дедлайна, и попросите сделать это сейчас.

Правило принятия решений при жалобах

Если несколько человек пишут, что письмо не пришло, прекратите отправлять новые волны. Больше просьб не решат проблему доставки, и причина может быть в настройках почты организатора. Соберите два-три скриншота, отправьте их организатору и спросите, что они видят. Возобновите, когда придет ответ. Это правило экономит бюджет и на платных кампаниях, поскольку платное продвижение продолжает тратить, пока утечка открыта.

Как распределять просьбы по времени и измерять подтвержденные голоса?

Отправляйте волны не больше, чем ответы, которые вы можете обработать в тот же день, и измеряйте по трем числам, которые вы действительно видите.

Темп

Волна — это одна группа аудитории, одно сообщение, один день. Держите каждую волну достаточно маленькой, чтобы вы могли ответить стороннику, который пишет в девять вечера, что код не сработал. Избегайте отправки просьб поздно ночью: люди открывают, планируют сделать завтра и забывают. Ранний вечер и обеденные перерывы обычно подходят для задач в почте, но ваша первая волна скажет вам больше, чем любое правило.

Измерение

• Отслеживаемые визиты: ссылка с меткой для каждой группы аудитории показывает, кто пришел.
• Счетчик заявок: запишите его значение перед каждой волной и на следующий день.
• Ответы: отчеты о застревании, благодарности, вопросы.

Разрыв между визитами и движением счетчика — это ваше трение подтверждения. Мы не обещаем бенчмарк; ваша первая волна устанавливает базовый уровень, и последующие волны сравниваются с ним. Если на странице конкурса нет статистики, мы говорим об этом в отчете, а не оцениваем скрытые цифры. Календарь на семь, четырнадцать и тридцать дней показывает, как разместить волны, а как мы читаем результаты охватывает остальное.

От чего мы отказываемся в конкурсах с подтверждением по email и как начать?

Мы не используем одноразовые или дополнительные адреса, множественные голоса от одного человека, общие почтовые ящики или подтверждение кем-либо за другого, и мы не принимаем проекты, которые на этом основаны. Дойдет ли собственная почта организатора до каждого сторонника, вне нашей зоны контроля, поэтому, когда сообщения пропадают, мы документируем случаи скриншотами и передаем их организатору. См. политику против ботов и страницу о проектах, от которых мы отказываемся.

Следующий шаг прост. Проголосуйте один раз сами, перешлите нам скриншот полученного подтверждения и отправьте ссылку на конкурс, вашу заявку и дедлайн через бесплатный анализ конкурса. Мы ответим, что разрешают правила, формулировки для вашей первой волны и план напоминаний. Вернитесь к обзору типов защиты голосования, если ваш конкурс использует более одной проверки.

Как мы работаем

1. Проголосуйте один раз самиИспользуйте телефон и запишите имя отправителя, тему, сколько времени занимает письмо и куда оно попадает.
2. Напишите просьбу с ожидаемым emailУкажите шаг с email в первых двух предложениях и добавьте одну строку о спаме.
3. Отправляйте небольшие волны по аудиториямОдна группа, одно сообщение, один день, с помеченными ссылками, чтобы различать группы.
4. Подтолкните незавершившихОтправьте полезное напоминание на следующее утро и сообщение в последний день перед дедлайном.
5. Сравните визиты со счетчикомПроверяйте разрыв после каждой волны и исправляйте формулировки там, где люди застревают.