Конкурсы со входом через соцсети: как просить голоса, не пугая людей

Что дает вход через Facebook, Google или Apple в конкурсе?

Это позволяет конкурсу узнать участника через уже существующий аккаунт, чтобы ему не пришлось создавать новый. Затем конкурс считает голоса по аккаунтам.

Процесс короткий. Участник нажимает кнопку входа, открывается окно от провайдера идентификации, он подтверждает, и возвращается в конкурс как известный избиратель. Пароль вводится на странице провайдера, а не на сайте конкурса. В этом окне есть экран разрешений, где перечислено, что конкурс запросил получить, и этот список устанавливается организатором, поэтому он отличается от конкурса к конкурсу.

Прочитайте экран разрешений на собственном тесте

Это самое полезное, что можно сделать перед тем, как просить кого-либо. Нажмите кнопку сами, остановитесь на экране разрешений и сделайте скриншот. Он показывает, что увидят участники, и подсказывает, какие вопросы о конфиденциальности ожидать. Если на экране упоминается что-то помимо базовой идентификации, например публикация или доступ к списку друзей, скажите об этом в своей просьбе и дайте людям решить.

Вход через соцсети часто соседствует с другими вариантами. Некоторые конкурсы предлагают его рядом с обычной формой регистрации, а некоторые сочетают с капчей. Ваш тест подскажет, какой вариант.

Какие вопросы о конфиденциальности зададут участники, и что им отвечать?

Пять вопросов возникают снова и снова, и на каждый есть честный ответ, который не преувеличивает.

Две привычки, которые укрепляют доверие

Покажите скриншот из своего теста с видимым экраном разрешений. И никогда не обещайте того, чего не можете знать. Вы можете описать, что говорит экран; вы не можете сказать, как организатор хранит данные. Когда участник спрашивает о том, на что может ответить только организатор, укажите на контактный адрес организатора, а не гадайте.

На какую кнопку входа направить каждого участника?

На ту, где уже выполнен вход на их телефоне. Выбирайте по тому, что открыто на устройстве участника, а не по тому, какую сеть предпочитаете вы.

Конкурс решает, какие кнопки существуют; ваша задача — подсказать людям, какую нажимать. Несколько закономерностей работают для разных аудиторий:

• Телефон, где в приложении Facebook выполнен вход, обычно делает кнопку Facebook однотапной. Это часто подходит для местной, семейной и общественной аудитории.
• Android-телефон с входом в аккаунт Google делает кнопку Google самым коротким путем.
• iPhone может предлагать вход с Apple, которым уже пользуются многие заботящиеся о конфиденциальности участники.
• Общий или рабочий компьютер может не иметь входа в соцсети. Там окно входа запросит пароль, что замедлит людей и отпугнет некоторых.

Что написать в просьбе

Назовите кнопку простыми словами: нажмите «Продолжить с Google», затем «Разрешить». Если у вас несколько аудиторий, напишите по одной строке для каждой группы, а не один длинный абзац. Если аудитория в основном не пользуется предлагаемыми сетями, скажите им об этом заранее и используйте такие каналы, как email-рассылка, чтобы донести другое объяснение.

Почему окно входа иногда не работает на телефоне?

Большинство сбоев связано с тем, где была открыта ссылка, а не с аккаунтом участника.

Ссылка, нажатая внутри социального приложения, часто открывается во встроенном браузере этого приложения. Окна входа могут вести себя там некорректно, закрываться сами или показывать пустую страницу. Настройки всплывающих окон, приватный режим и отсутствие сеанса входа вызывают похожие проблемы.

Дайте участникам короткую инструкцию, что делать при сбое:

1. Закройте окно и нажмите кнопку входа еще раз.
2. Откройте ссылку в основном браузере телефона, а не внутри приложения, используя опцию открытия внешне или скопировав ссылку.
3. Проверьте, что аккаунт выполнил вход на этом устройстве, и завершите любое дополнительное подтверждение, которое показывает провайдер.
4. Попробуйте другую кнопку входа, если конкурс ее предлагает.
5. Напишите организатору со скриншотом.

Где мы проводим границу

Мы никогда не предлагаем брать аккаунт друга, создавать запасные аккаунты или использовать аккаунты, которые никому не принадлежат. Каждый социальный аккаунт принадлежит одному человеку, и голос тоже должен принадлежать этому человеку. Если у участника нет подходящего аккаунта, он может пропустить этот конкурс без какого-либо давления с нашей стороны.

Как сформулировать просьбу с учетом экрана разрешений?

Сообщите людям, что будет вход, как он будет выглядеть и что они сохраняют контроль. Держите тон просьбы, а не задачи.

Для друзей и клиентов:

Не могли бы вы проголосовать за мою заявку? [ссылка на заявку]. Вы войдете через Google или Facebook, и перед подтверждением появится экран с тем, что получит конкурс. Посмотрите и продолжайте, только если вам комфортно.

Для осторожной аудитории добавьте скриншот из своего теста и одну строку: Вот что появилось у меня.

Для холодной аудитории, пришедшей по рекламе, добавьте строку на посадочную страницу: Для голосования нужен вход через соцсети. Вы можете проверить, что передается, перед подтверждением. Эта фраза сокращает число удивленных уходов.

Сочетание просьбы с правильным каналом

Короткое сообщение в чате подходит для однотапного входа; более длинное письмо — для осторожной аудитории, которая хочет сначала прочитать. Больше вариантов в шаблонах для просьб о голосовании, а сервис креативов и текстов превратит их в посты, изображения и короткие видео в вашем стиле.

Что меняется, если участники или голосующие молоды?

Многое. Социальные сети устанавливают минимальный возраст, и конкурс с несовершеннолетними требует согласия родителя или опекуна на участие и продвижение.

На практике это означает три правила для молодежных проектов:

• Мы никогда не просим молодого человека войти через аккаунт, который ему не разрешено иметь, или через аккаунт родителя, если родитель не присутствует и не дал согласие.
• Мы адресуем просьбу родителям, учителям и руководителям кружков, которые могут решать за молодого человека.
• Мы выбираем каналы с учетом возрастных и конфиденциальных правил каждой платформы.

Наша страница о конкурсах красоты, детей, питомцев и школ описывает шаги по получению согласия, которые мы выполняем до начала продвижения. Вход через соцсети также меняет аудиторию: некоторые взрослые участники входят с удовольствием, а родители могут предпочесть конкурс с входом по email. Ваш собственный тест покажет, какой вариант выбрал организатор.

Как распределить просьбы, измерить результаты и начать?

Вход через соцсети делает голосование быстрым, поэтому хорошая просьба может привести к наплыву голосов. Вместо этого распределите просьбы на несколько дней и по группам аудитории, потому что равномерные поступления выглядят естественно и оставляют время исправить формулировки между волнами.

Измеряйте теми же тремя показателями, что и в других видах защиты: помеченные визиты по группам аудитории, счетчик заявок до и после каждой волны и ответы участников. Добавьте еще один: подсчет сообщений о сбоях, разделенных на проблемы с окнами в приложениях, отсутствующие аккаунты и отказы из-за конфиденциальности. У каждого типа свое решение, и подсчет показывает, что исправлять в первую очередь. Как мы читаем результаты описывает отчетность.

Одно вне нашей зоны ответственности: как организатор обращается с аккаунтами, например, считаются ли новые или неактивные аккаунты. Мы не можем это видеть, поэтому не прогнозируем.

Чтобы начать, отправьте ссылку на конкурс, вашу заявку, дедлайн и скриншот экрана разрешений из вашего теста через бесплатный анализ конкурса. Мы ответим с прочитанными правилами, формулировками для каждой аудитории и планом. Для других проверок смотрите все виды защиты голосования.

Как мы работаем

1. Протестируйте каждую кнопку входаНажмите каждую на телефоне и компьютере, остановитесь на экране разрешений и сделайте скриншоты.
2. Напишите просьбу и лист ответов о конфиденциальностиПо одной строке для каждой аудитории, плюс короткие честные ответы на пять обычных вопросов.
3. Отправляйте небольшие волны по аудиториямПомеченные ссылки для каждой группы, с готовым сообщением о решении проблем для тех, у кого не работает вход.
4. Записывайте сбои по типамРазделяйте сообщения на проблемы с окнами в приложениях, отсутствующие аккаунты и отказы из-за конфиденциальности.
5. Сравнивайте визиты со счетчикомКорректируйте формулировки после каждой волны и оставляйте последние дни для напоминаний.