Конкурсы с голосованием, защищенным капчей: помогаем людям пройти одну дополнительную проверку

Что проверяет капча в форме голосования?

Она проверяет, что за кликом стоит человек. Конкурс хочет, чтобы каждый голос был от реального присутствующего человека, и задание, которое люди проходят легко, а автоматические программы — с трудом, является инструментом организатора для этого.

Капча не проверяет, кто голосует, и не ограничивает частоту голосов. Эти задачи выполняют другие защиты, такие как верификация email, ограничения по IP и устройству или дневные лимиты. Конкурс только с капчей может позволить одному и тому же человеку голосовать снова сразу, а конкурс со всеми защитами может показывать капчу при каждой попытке. Ваш собственный тестовый голос покажет комбинацию.

Со стороны сторонника проверка находится между кнопкой голосования и засчитанным голосом. Она добавляет несколько секунд, когда работает, и много раздражения, когда не работает. Эта асимметрия — причина, по которой это руководство уделяет больше времени неудачам, чем успеху: сторонники, которых вы теряете здесь, — это люди, которые хотели проголосовать, увидели головоломку, которую не смогли решить, и сдались.

Наша задача — подготовить их к головоломке, помочь пройти ее и следить за счетчиком.

Какие формы принимает капча и что мешает сторонникам в каждой?

Вы встретите несколько форм, и у каждой есть свои проблемные места.

Как использовать таблицу

Найдите форму в своем тесте и напишите соответствующую строку помощи в свою просьбу. Некоторым людям показывают больше заданий, чем другим, и вы не можете видеть почему, поэтому подготовьте сторонников к обоим вариантам: без головоломки или с несколькими подряд.

Если форма не предоставляет доступной альтернативы, стоит поднять этот вопрос с организатором в письменной форме. Конкурсы, которые полагаются на публичные голоса, зависят от того, что каждый может проголосовать.

Почему готовые поддержать сторонники не проходят капчу?

Обычно по обычным причинам, не связанным с намерениями.

• Размер экрана: маленькие плитки на небольшом телефоне приводят к случайным нажатиям.
• Зрение и слух: задания с картинками и аудио сложнее для некоторых людей.
• Инструменты конфиденциальности: блокировщики рекламы и защита от отслеживания могут помешать загрузке задания, и кнопка голосования кажется неработающей.
• Встроенные браузеры: ссылки, открытые внутри других приложений, иногда плохо загружают задания.
• Медленные соединения: задание может истечь до завершения загрузки страницы.
• Нетерпение: нажатие кнопки голосования до завершения задания.

Что это значит для вашей кампании

Сторонник, который не прошел один раз, обычно пытается снова. Тот, кто не прошел дважды, часто останавливается. Поэтому реальный рычаг — первое впечатление: спокойная фраза в вашей просьбе о том, что проверка существует, занимает момент и может быть повторена без наказания. Люди, которым сказали, что головоломка — это нормально, относятся к ней как к мелкой задаче. Люди, которые сталкиваются с ней без предупреждения, воспринимают это как признак того, что со страницей что-то не так.

Для конкурсов, продвигаемых через платную рекламу, ожидайте больший разрыв между кликами и засчитанными голосами, чем в форме с одним нажатием, и планируйте рекламный бюджет с учетом завершенных голосов.

Как упомянуть капчу, не создавая впечатления, что голосовать сложно?

Назовите ее одной быстрой проверкой, поставьте ее последней в последовательности и поместите строку помощи прямо под просьбой.

Для друзей, семьи и клиентов:

Не могли бы вы проголосовать за мою заявку? [ссылка на заявку]. Нажмите «голосовать», затем пройдите быструю проверку, которая появится, и готово. Если проверка не загрузится, скажите мне, и я помогу разобраться.

Для холодной аудитории, привлеченной рекламой, добавьте строку в лендинг: Голосование включает одну короткую проверку, что вы человек.

Для сторонников, которые уже не прошли один раз, отправьте другое сообщение:

Проверка может быть капризной. Попробуйте еще раз в основном браузере телефона, и если снова не получится, пришлите скриншот.

Что мы опускаем

Мы никогда не описываем проверку как то, что нужно обойти или избежать, и никогда не обещаем, что она не появится. Честные формулировки сохраняют доверие людей, которых вы больше всего хотите удержать. Больше вариантов просьб — в шаблонах для просьб о голосовании, а сервис креатива и текстов напишет строку для лендинга и сообщение помощи вашим голосом.

Что сказать сторонникам, если проверка постоянно не проходит?

Дайте им короткую лестницу, в этом порядке, и остановитесь на первом шаге, который сработает.

1. Подождите момент, перезагрузите страницу и дайте заданию завершить загрузку перед нажатием «голосовать».
2. Перечитайте инструкцию и действуйте медленно; быстрые нажатия — самая частая причина повторных раундов.
3. Откройте ссылку в основном браузере телефона, а не внутри чата или социального приложения.
4. Если установлено расширение для конфиденциальности, проверьте, не блокирует ли оно задание на этой странице, и решите сами, разрешить ли его.
5. Попробуйте другое соединение, например домашний Wi-Fi вместо мобильных данных, или наоборот.
6. Попробуйте позже. Задания, которые многократно не проходят, иногда проходят при свежей перезагрузке страницы.
7. Напишите организатору со скриншотом и спросите о доступном варианте, если проблема в форме.

Три вещи, которые мы никогда не делаем

Мы не используем сервисы по обходу капчи. Мы не устанавливаем автоматизацию для кликов по формам. И мы не просим никого проходить проверку за сторонника. Каждое из этих действий противоречит цели проверки и рискует удалением заявки. Эта позиция изложена в нашей политике против ботов.

Как измерить завершение, когда капча скрывает отсев?

Методом триангуляции, потому что сбои происходят на экране, который вы не видите.

Что вы можете наблюдать:

• Отслеживаемые визиты по группам аудитории.
• Счетчик заявки, записанный до и после каждой волны.
• Отчеты о застревании — это ответы, в которых говорится, что проверка не прошла.

Чего вы не можете наблюдать — это количество людей, которые встретили проверку и ушли, ничего не сказав. Разрыв между визитами и движением счетчика включает их, смешанных со всеми остальными, кто передумал.

Тестовый круг

Чтобы разделить эти две группы, привлеките несколько добровольцев на разных устройствах и соединениях и попросите каждого проголосовать один раз и сообщить, что они видели. Если несколько из них испытывают трудности, проблема в проверке, и формулировки нужно доработать. Если все проходят, утечка где-то в другом месте — в сообщении или аудитории.

Мы сообщаем обо всем этом как есть и помечаем любые оценки как оценки. Если организатор не предоставляет никаких цифр, мы говорим об этом в отчете. Как мы читаем результаты объясняет формат.

Как распределять просьбы во времени и где пределы этой защиты?

Распределяйте равномерными волнами. Капча существует, чтобы сгладить внезапные потоки автоматических голосов, и кампания, которая приводит людей постепенно в течение дней, выглядит как то, чем она является: людьми.

Организатор контролирует все, что связано с самой проверкой: какая форма появляется, насколько она строга, существует ли доступная альтернатива. Мы не можем изменить ее и не можем видеть, как она оценивает посетителя. Когда она блокирует настоящих сторонников, наша работа — собрать скриншоты и отправить их организатору, а не найти способ обойти ее.

Следующий шаг прост. Отправьте ссылку на конкурс, вашу заявку, дедлайн и скриншот проверки, как она выглядит для вас, через бесплатный анализ конкурса. Мы ответим с прочитанными правилами, формулировкой для просьбы и сообщением помощи, а также планом волн. Если в вашем конкурсе более одной проверки, обзор типов защиты голосования показывает, как они сочетаются.

Как мы работаем

1. Протестируйте форму на трех типах устройствИспользуйте телефон, планшет или ноутбук и второй браузер, и каждый раз делайте скриншот проверки.
2. Напишите однострочное сообщение помощиОпишите проверку как быструю и дайте первые два исправления, чтобы сторонники могли повторить попытку самостоятельно.
3. Запустите на небольшой тестовый кругПопросите несколько добровольцев на разных соединениях проголосовать один раз и сообщить, что они видели.
4. Собирайте и сортируйте отчеты о застреванииГруппируйте сбои по причинам, таким как загрузка, плитки или встроенные браузеры, и исправьте формулировки.
5. Расширяйтесь равномерными волнамиСравнивайте визиты со счетчиком после каждой волны и отправляйте организатору любые проблемы доступности.