Concursos con voto protegido por captcha: ayuda a los participantes con una verificación extra

¿Qué verifica un captcha en un formulario de voto?

Verifica que hay una persona detrás del clic. El concurso quiere que cada voto provenga de alguien presente, y un desafío que las personas superan fácilmente pero los programas automatizados no, es la herramienta del organizador para eso.

Un captcha no verifica quién es el votante ni limita la frecuencia con la que vota. Esas tareas corresponden a otras protecciones, como la verificación por correo electrónico, los límites de IP y dispositivo o los límites diarios. Un concurso con solo un captcha podría permitir que la misma persona vote de nuevo inmediatamente, y un concurso con todas las protecciones puede mostrar un captcha en cada intento. Tu propio voto de prueba revela la combinación.

Desde el lado del participante, la verificación se sitúa entre el botón de voto y el voto contabilizado. Añade unos segundos cuando funciona y mucha irritación cuando no. Esa asimetría es por qué esta guía dedica más tiempo al fallo que al éxito: los participantes que pierdes aquí son personas que querían votar, vieron un acertijo que no pudieron completar y se rindieron.

Nuestro trabajo es prepararlos para el acertijo, ayudarlos a superarlo y observar lo que hace el contador.

¿Qué formas adopta un captcha y en qué tropiezan los participantes en cada una?

Te encontrarás con varias formas, y cada una tiene sus propios puntos problemáticos.

Cómo usar la tabla

Encuentra la forma en tu propia prueba y escribe la línea de ayuda correspondiente en tu petición. A algunas personas se les muestran más desafíos que a otras, y no puedes ver por qué desde fuera, así que prepara a los participantes para cualquier experiencia: ningún acertijo, o varios seguidos.

Si el formulario no ofrece una alternativa accesible, vale la pena planteárselo al organizador por escrito. Los concursos que dependen del voto público necesitan que todos puedan emitir uno.

¿Por qué fallan un captcha los participantes dispuestos?

Generalmente por razones comunes que no tienen nada que ver con la intención.

• Tamaño de pantalla: los cuadros pequeños en un móvil pequeño invitan a toques equivocados.
• Visión y audición: los acertijos de imagen y audio son más difíciles para algunas personas.
• Herramientas de privacidad: los bloqueadores de anuncios y la protección antirrastreo pueden impedir que un desafío se cargue, por lo que el botón de voto parece no hacer nada.
• Navegadores integrados: los enlaces abiertos dentro de otras aplicaciones a veces cargan mal los desafíos.
• Conexiones lentas: un desafío puede agotar el tiempo de espera antes de que la página termine de cargarse.
• Impaciencia: presionar el botón de voto antes de que el desafío se haya completado.

Qué significa esto para tu campaña

Un participante que falla una vez normalmente lo intenta de nuevo. Un participante que falla dos veces a menudo se detiene. Así que la verdadera palanca es la primera impresión: una frase tranquila en tu petición de que la verificación existe, toma un momento y se puede repetir sin penalización. Las personas a las que se les dice que un acertijo es normal lo tratan como una pequeña tarea. Las personas que se lo encuentran sin aviso lo tratan como una señal de que algo anda mal con la página.

Para los concursos a los que se llega a través de anuncios de pago, espera una brecha mayor entre los clics y los votos contabilizados que en un formulario de un solo toque, y planifica el presupuesto de anuncios en función de los votos completados.

¿Cómo mencionas el captcha sin que votar suene difícil?

Llámalo una verificación rápida, ponlo al final de la secuencia y coloca la línea de ayuda justo debajo de la petición.

Para amigos, familiares y clientes:

¿Podrías votar por mi participación? [enlace de la participación]. Presiona votar, luego completa la verificación rápida que aparece, y ya está. Si la verificación no se carga, dímelo y te ayudaré a resolverlo.

Para una audiencia fría que llega a través de anuncios, pon una línea en el mensaje de destino: Votar incluye una verificación corta de que eres una persona.

Para los participantes que ya han fallado una vez, envía un mensaje diferente:

La verificación puede ser quisquillosa. Inténtalo una vez más en el navegador principal de tu móvil, y si sigue fallando, envíame una captura de pantalla.

Lo que omitimos

Nunca describimos la verificación como algo que hay que superar o evitar, y nunca prometemos que no aparecerá. Una redacción honesta mantiene la confianza con las personas que más quieres conservar. Más variantes de petición están en las plantillas para pedir a la gente que vote, y el servicio de creatividad y textos escribe la línea de destino y el mensaje de ayuda con tu tono.

¿Qué les dices a los participantes cuando la verificación sigue fallando?

Dales una escalera corta, en este orden, y detente en el primer paso que funcione.

1. Espera un momento, recarga la página y deja que el desafío termine de cargarse antes de presionar votar.
2. Lee la instrucción de nuevo y ve despacio; los toques rápidos son la causa más común de rondas repetidas.
3. Abre el enlace en el navegador principal del móvil, no dentro de una aplicación de chat o red social.
4. Si tienes instalada una extensión de privacidad, comprueba si está bloqueando el desafío en esta página y decide por ti mismo si permitirlo.
5. Prueba con una conexión diferente, como el Wi-Fi de casa en lugar de los datos móviles, o al revés.
6. Inténtalo de nuevo más tarde. Los desafíos que fallan repetidamente a veces se superan cuando la página se recarga de nuevo.
7. Escribe al organizador con una captura de pantalla y pregunta por una opción accesible si el formulario es el problema.

Tres cosas que nunca haremos

No usamos servicios de resolución de captchas. No instalamos automatización para hacer clic en los formularios. Y no le pedimos a nadie que complete la verificación en nombre de un participante. Cada una de esas acciones anula el propósito de la verificación y arriesga la eliminación de la participación. La línea está detallada en nuestra política de no bots.

¿Cómo mides la finalización cuando el captcha oculta la pérdida de votos?

Por triangulación, porque los fallos ocurren en una pantalla que no puedes ver.

Lo que puedes observar:

• Visitas rastreadas por grupo de audiencia.
• El contador de la participación, anotado antes y después de cada oleada.
• Informes de atasco, que son respuestas que dicen que la verificación falló.

Lo que no puedes observar es el número de personas que se encontraron con la verificación y se fueron sin decir nada. La brecha entre las visitas y el movimiento del contador las incluye, mezcladas con todos los demás que cambiaron de opinión.

Círculo de prueba

Para separar las dos cosas, recluta a un puñado de voluntarios en diferentes dispositivos y conexiones, y pídeles que voten una vez e informen de lo que vieron. Si varios de ellos tienen dificultades, la verificación es el problema y la redacción necesita trabajo. Si todos la superan, la fuga está en otro lugar, en el mensaje o en la audiencia.

Informamos de todo esto tal como es, y etiquetamos cualquier estimación como estimación. Cuando un organizador no muestra ninguna cifra, lo decimos en el informe. Cómo leemos los resultados explica el formato.

¿Cómo espacias las peticiones y dónde están los límites de esta protección?

Espacia en oleadas constantes. Un captcha existe para frenar las inundaciones repentinas de votos automatizados, y una campaña que trae gente de forma constante durante días parece lo que es: personas.

El organizador controla todo sobre la verificación en sí: qué forma aparece, qué tan estricta es, si existe una alternativa accesible. No podemos cambiarla y no podemos ver cómo puntúa a un visitante. Cuando bloquea a participantes genuinos, nuestro trabajo es recopilar capturas de pantalla y enviarlas al organizador, no encontrar una forma de evitarla.

El siguiente paso es simple. Envía el enlace del concurso, tu participación, la fecha límite y una captura de pantalla de la verificación tal como aparece para ti a través del análisis gratuito de concursos. Respondemos con las reglas leídas, la redacción para la petición y un mensaje de ayuda, y un plan para las oleadas. Si tu concurso tiene más de una verificación, la visión general de los tipos de protección de voto muestra cómo se combinan.

Cómo trabajamos

1. Prueba el formulario en tres tipos de dispositivoUsa un móvil, una tablet o portátil, y un segundo navegador, y haz una captura de pantalla de la verificación cada vez.
2. Escribe el mensaje de ayuda de una líneaDescribe la verificación como rápida y da las dos primeras soluciones, para que los participantes puedan volver a intentarlo solos.
3. Lanza a un pequeño círculo de pruebaPide a un puñado de voluntarios en diferentes conexiones que voten una vez e informen de lo que vieron.
4. Recopila y clasifica los informes de atascoAgrupa los fallos por causa, como carga, cuadros o navegadores integrados, y corrige la redacción.
5. Amplía en oleadas constantesCompara las visitas con el contador después de cada oleada y envía al organizador cualquier problema de accesibilidad.