Concours avec vote protégé par captcha : aider les participants grâce à une vérification supplémentaire

Que vérifie un captcha sur un formulaire de vote ?

Il vérifie qu'une personne est derrière le clic. Le concours veut que chaque vote vienne d'une personne présente, et un défi que les personnes réussissent facilement mais que les programmes automatisés ont du mal à passer est l'outil de l'organisateur pour cela.

Un captcha ne vérifie pas qui est le votant, et il ne limite pas la fréquence de vote. Ces tâches incombent à d'autres protections, comme la vérification par email, les limites IP et d'appareil ou les limites quotidiennes. Un concours avec seulement un captcha peut permettre à la même personne de voter à nouveau immédiatement, et un concours avec toutes les protections peut encore afficher un captcha à chaque tentative. Votre propre vote de test révèle la combinaison.

Du côté du participant, la vérification se situe entre le bouton de vote et le vote comptabilisé. Elle ajoute quelques secondes quand elle fonctionne et beaucoup d'irritation quand elle ne fonctionne pas. Cette asymétrie explique pourquoi ce guide consacre plus de temps à l'échec qu'au succès : les participants que vous perdez ici sont des personnes qui voulaient voter, ont vu une énigme qu'elles ne pouvaient pas résoudre, et ont abandonné.

Notre travail consiste à les préparer à l'énigme, à les aider à la traverser et à observer ce que fait le compteur.

Quelles formes un captcha prend-il, et qu'est-ce qui fait trébucher les participants sur chacune ?

Vous rencontrerez plusieurs formes, et chacune a ses propres points problématiques.

Comment utiliser le tableau

Trouvez la forme sur votre propre test et écrivez la ligne d'aide correspondante dans votre demande. Certaines personnes se voient proposer plus de défis que d'autres, et vous ne pouvez pas voir pourquoi de l'extérieur, alors préparez les participants à l'une ou l'autre expérience : pas d'énigme du tout, ou plusieurs à la suite.

Si le formulaire n'offre pas d'alternative accessible, il vaut la peine d'en parler par écrit à l'organisateur. Les concours qui reposent sur les votes du public dépendent de la capacité de chacun à voter.

Pourquoi des participants de bonne volonté échouent-ils à un captcha ?

Généralement pour des raisons ordinaires qui n'ont rien à voir avec l'intention.

• Taille de l'écran : les petites tuiles sur un petit téléphone invitent aux mauvais clics.
• Vue et ouïe : les énigmes visuelles et audio sont plus difficiles pour certaines personnes.
• Outils de confidentialité : les bloqueurs de publicités et la protection contre le pistage peuvent empêcher le chargement d'un défi, de sorte que le bouton de vote semble ne rien faire.
• Navigateurs intégrés : les liens ouverts dans d'autres applications chargent parfois mal les défis.
• Connexions lentes : un défi peut expirer avant que la page ait fini de charger.
• Impatience : appuyer sur le bouton de vote avant que le défi ne soit terminé.

Ce que cela signifie pour votre campagne

Un participant qui échoue une fois réessaie généralement. Un participant qui échoue deux fois s'arrête souvent. Le vrai levier est donc la première impression : une phrase calme dans votre demande indiquant que la vérification existe, prend un moment et peut être répétée sans pénalité. Les personnes à qui l'on dit qu'une énigme est normale la traitent comme une petite corvée. Les personnes qui la rencontrent sans prévenir la traitent comme un signe que quelque chose ne va pas avec la page.

Pour les concours atteints via des publicités payantes, attendez-vous à un écart plus important entre les clics et les votes comptabilisés que sur un formulaire en un clic, et planifiez le budget publicitaire en fonction des votes terminés.

Comment mentionner le captcha sans donner l'impression que voter est difficile ?

Appelez-le une simple vérification rapide, placez-le en dernier dans la séquence, et mettez la ligne d'aide directement sous la demande.

Pour les amis, la famille et les clients :

Pourriez-vous voter pour ma participation ? [lien de la participation]. Appuyez sur vote, puis effectuez la vérification rapide qui apparaît, et c'est terminé. Si la vérification ne se charge pas, dites-le moi et je vous aiderai à la résoudre.

Pour un public froid atteint par des publicités, mettez une ligne sur le message de la page de destination : Le vote comprend une courte vérification que vous êtes une personne.

Pour les participants qui ont déjà échoué une fois, envoyez un message différent :

La vérification peut être capricieuse. Réessayez une fois dans le navigateur principal de votre téléphone, et si cela échoue encore, envoyez-moi une capture d'écran.

Ce que nous laissons de côté

Nous ne décrivons jamais la vérification comme quelque chose à vaincre ou à éviter, et nous ne promettons jamais qu'elle n'apparaîtra pas. Une formulation honnête préserve la confiance avec les personnes que vous voulez le plus garder. Plus de variantes de demande se trouvent dans les modèles pour demander aux gens de voter, et le service de création et de textes rédige la ligne de la page de destination et le message d'aide dans votre voix.

Que dites-vous aux participants lorsque la vérification échoue systématiquement ?

Donnez-leur une courte échelle, dans cet ordre, et arrêtez-vous à la première étape qui fonctionne.

1. Attendez un moment, rechargez la page et laissez le défi finir de charger avant d'appuyer sur vote.
2. Relisez l'instruction et allez-y lentement ; les clics rapides sont la cause la plus fréquente de tours répétés.
3. Ouvrez le lien dans le navigateur principal du téléphone, pas à l'intérieur d'une application de chat ou de réseau social.
4. Si une extension de confidentialité est installée, vérifiez si elle bloque le défi sur cette page, et décidez par vous-même si vous voulez l'autoriser.
5. Essayez une connexion différente, comme le Wi-Fi domestique au lieu des données mobiles, ou l'inverse.
6. Réessayez plus tard. Les défis qui échouent de manière répétée réussissent parfois lorsque la page est rechargée à nouveau.
7. Écrivez à l'organisateur avec une capture d'écran, et demandez une option accessible si le formulaire est le problème.

Trois choses que nous ne ferons jamais

Nous n'utilisons pas de services de résolution de captcha. Nous n'installons pas d'automatisation pour cliquer sur les formulaires. Et nous ne demandons à personne de compléter la vérification pour le compte d'un participant. Chacune de ces actions va à l'encontre du but de la vérification et risque le retrait de la participation. La limite est précisée dans notre politique anti-bots.

Comment mesurez-vous le taux de complétion lorsque le captcha cache l'abandon ?

Par triangulation, car les échecs se produisent sur un écran que vous ne pouvez pas voir.

Ce que vous pouvez observer :

• Les visites suivies par groupe d'audience.
• Le compteur de participations, noté avant et après chaque vague.
• Les signalements de blocage, qui sont des réponses disant que la vérification a échoué.

Ce que vous ne pouvez pas observer, c'est le nombre de personnes qui ont rencontré la vérification et sont parties sans rien dire. L'écart entre les visites et l'évolution du compteur les inclut, mélangés à tous ceux qui ont changé d'avis.

Cercle de test

Pour séparer les deux, recrutez une poignée de volontaires sur différents appareils et connexions, et demandez à chacun de voter une fois et de rapporter ce qu'il a vu. Si plusieurs d'entre eux rencontrent des difficultés, la vérification est le problème et la formulation doit être retravaillée. S'ils réussissent tous, la fuite se situe ailleurs, dans le message ou l'audience.

Nous rapportons tout cela tel quel, et nous étiquetons toute estimation comme une estimation. Lorsqu'un organisateur ne montre aucun chiffre, nous le disons dans le rapport. Comment nous lisons les résultats explique le format.

Comment rythmez-vous les demandes, et où se situent les limites de cette protection ?

Rythmez par vagues régulières. Un captcha existe pour atténuer les afflux soudains de votes automatisés, et une campagne qui amène les gens régulièrement sur plusieurs jours ressemble à ce qu'elle est : des gens.

L'organisateur contrôle tout ce qui concerne la vérification elle-même : quelle forme apparaît, à quel point elle est stricte, si une alternative accessible existe. Nous ne pouvons pas la modifier et nous ne pouvons pas voir comment elle évalue un visiteur. Lorsqu'elle bloque des participants de bonne foi, notre travail consiste à collecter des captures d'écran et à les envoyer à l'organisateur, pas à trouver un moyen de la contourner.

La prochaine étape est simple. Envoyez le lien du concours, votre participation, la date limite et une capture d'écran de la vérification telle qu'elle apparaît pour vous via l'analyse gratuite de concours. Nous répondons avec les règles lues, la formulation pour la demande et un message d'aide, et un plan pour les vagues. Si votre concours a plus d'une vérification, l'aperçu des types de protection de vote montre comment elles se combinent.

Comment ça marche

1. Testez le formulaire sur trois types d'appareilsUtilisez un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable, et un second navigateur, et prenez une capture d'écran de la vérification à chaque fois.
2. Rédigez le message d'aide d'une ligneDécrivez la vérification comme rapide et donnez les deux premières solutions, afin que les participants puissent réessayer seuls.
3. Lancez-vous auprès d'un petit cercle de testDemandez à une poignée de volontaires sur différentes connexions de voter une fois et de rapporter ce qu'ils ont vu.
4. Collectez et triez les signalements de blocageRegroupez les échecs par cause, comme le chargement, les tuiles ou les navigateurs intégrés, et corrigez la formulation.
5. Élargissez par vagues régulièresComparez les visites avec le compteur après chaque vague et envoyez à l'organisateur tout problème d'accessibilité.