Concursos com votação protegida por captcha: ajudando pessoas com uma verificação extra

O que um captcha em um formulário de votação está verificando?

Ele verifica se há uma pessoa por trás do clique. O concurso quer que cada voto venha de alguém presente, e um desafio que pessoas passam facilmente, mas programas automatizados têm dificuldade, é a ferramenta do organizador para isso.

Um captcha não verifica quem é o eleitor e não limita quantas vezes ele pode votar. Essas funções pertencem a outras proteções, como verificação de e-mail, limites de IP e dispositivo ou limites diários. Um concurso com apenas um captcha pode permitir que a mesma pessoa vote novamente imediatamente, e um concurso com todas as proteções ainda pode exibir um captcha a cada tentativa. Seu próprio voto de teste revela a combinação.

Do lado do apoiador, a verificação fica entre o botão de voto e o voto contado. Ela adiciona alguns segundos quando funciona e muita irritação quando não funciona. Essa assimetria é o motivo pelo qual este guia gasta mais tempo com falhas do que com sucessos: os apoiadores que você perde aqui são pessoas que queriam votar, viram um enigma que não conseguiram completar e desistiram.

Nosso trabalho é prepará-los para o enigma, ajudá-los a passar e observar o que o contador faz.

Quais formas um captcha assume, e o que atrapalha os apoiadores em cada uma?

Você encontrará algumas formas, e cada uma tem seus próprios pontos problemáticos.

Como usar a tabela

Encontre a forma no seu próprio teste e escreva a linha de ajuda correspondente no seu pedido. Algumas pessoas veem mais desafios do que outras, e você não pode ver o motivo de fora, então prepare os apoiadores para ambas as experiências: nenhum enigma ou vários seguidos.

Se o formulário não oferecer alternativa acessível, vale a pena levantar isso com o organizador por escrito. Concursos que dependem de votos públicos dependem de que todos possam dar um.

Por que apoiadores dispostos falham em um captcha?

Geralmente por razões comuns que não têm nada a ver com a intenção.

• Tamanho da tela: pequenos blocos em um celular pequeno convidam a toques errados.
• Visão e audição: enigmas de imagem e áudio são mais difíceis para algumas pessoas.
• Ferramentas de privacidade: bloqueadores de anúncios e proteção de rastreamento podem impedir que um desafio carregue, então o botão de voto parece não fazer nada.
• Navegadores embutidos: links abertos dentro de outros aplicativos às vezes carregam desafios mal.
• Conexões lentas: um desafio pode expirar antes da página terminar de carregar.
• Impaciência: pressionar o botão de voto antes do desafio ser concluído.

O que isso significa para sua campanha

Um apoiador que falha uma vez geralmente tenta novamente. Um apoiador que falha duas vezes geralmente para. Portanto, a verdadeira alavanca é a primeira impressão: uma frase calma no seu pedido de que a verificação existe, leva um momento e pode ser repetida sem penalidade. Pessoas que são informadas de que um enigma é normal o tratam como uma pequena tarefa. Pessoas que o encontram inesperadamente o tratam como um sinal de que algo está errado com a página.

Para concursos alcançados por anúncios pagos, espere uma lacuna maior entre cliques e votos contados do que em um formulário de um toque, e planeje o orçamento de anúncios com base nos votos concluídos.

Como mencionar o captcha sem parecer que votar é difícil?

Chame-o de uma verificação rápida, coloque-o por último na sequência e coloque a linha de ajuda diretamente abaixo do pedido.

Para amigos, familiares e clientes:

Você poderia votar na minha inscrição? [link da inscrição]. Pressione votar, depois complete a verificação rápida que aparecer, e pronto. Se a verificação não carregar, me avise e eu ajudo você a resolver.

Para um público frio alcançado por anúncios, coloque uma linha na mensagem de destino: Votar inclui uma verificação curta de que você é uma pessoa.

Para apoiadores que já falharam uma vez, envie uma mensagem diferente:

A verificação pode ser chata. Tente mais uma vez no navegador principal do seu celular e, se ainda falhar, me envie uma captura de tela.

O que deixamos de fora

Nunca descrevemos a verificação como algo a ser vencido ou evitado, e nunca prometemos que ela não aparecerá. Uma redação honesta mantém a confiança com as pessoas que você mais quer manter. Mais variantes de pedidos estão nos modelos para pedir votos, e o serviço de criação e textos escreve a linha de destino e a mensagem de ajuda com a sua voz.

O que você diz aos apoiadores quando a verificação continua falhando?

Dê a eles uma pequena escada, nesta ordem, e pare no primeiro passo que funcionar.

1. Espere um momento, recarregue a página e deixe o desafio terminar de carregar antes de pressionar votar.
2. Leia a instrução novamente e vá devagar; toques rápidos são a causa mais comum de rodadas repetidas.
3. Abra o link no navegador principal do celular, não dentro de um aplicativo de chat ou rede social.
4. Se uma extensão de privacidade estiver instalada, verifique se ela está bloqueando o desafio nesta página e decida por si mesmo se deseja permiti-lo.
5. Tente uma conexão diferente, como Wi-Fi de casa em vez de dados móveis, ou vice-versa.
6. Tente novamente mais tarde. Desafios que falham repetidamente às vezes passam quando a página é recarregada do zero.
7. Escreva para o organizador com uma captura de tela e pergunte sobre uma opção acessível se o formulário for o problema.

Três coisas que nunca faremos

Não usamos serviços de resolução de captcha. Não instalamos automação para clicar em formulários. E não pedimos a ninguém que complete a verificação em nome de um apoiador. Cada uma dessas ações anula o propósito da verificação e arrisca a remoção da inscrição. A linha está detalhada em nossa política de não-bots.

Como medir a conclusão quando o captcha esconde a desistência?

Por triangulação, porque as falhas acontecem em uma tela que você não pode ver.

O que você pode observar:

• Visitas rastreadas por grupo de público.
• O contador da inscrição, anotado antes e depois de cada onda.
• Relatos de travamento, que são respostas dizendo que a verificação falhou.

O que você não pode observar é o número de pessoas que encontraram a verificação e saíram sem dizer nada. A lacuna entre visitas e movimento do contador as inclui, misturadas com todos os outros que mudaram de ideia.

Círculo de teste

Para separar os dois, recrute um punhado de voluntários em diferentes dispositivos e conexões, e peça a cada um para votar uma vez e relatar o que viram. Se vários deles tiverem dificuldade, a verificação é o problema e a redação precisa de trabalho. Se todos passarem, o vazamento está em outro lugar, na mensagem ou no público.

Relatamos tudo isso como é, e rotulamos qualquer estimativa como estimativa. Onde um organizador não mostra nenhum número, dizemos isso no relatório. Como lemos os resultados explica o formato.

Como ritmar os pedidos, e onde estão os limites dessa proteção?

Ritmo em ondas constantes. Um captcha existe para amortecer enxurradas repentinas de votos automatizados, e uma campanha que traz pessoas gradualmente ao longo de dias parece o que é: pessoas.

O organizador controla tudo sobre a verificação em si: qual forma aparece, quão rigorosa é, se existe uma alternativa acessível. Não podemos mudá-la e não podemos ver como ela pontua um visitante. Quando ela bloqueia apoiadores genuínos, nosso trabalho é coletar capturas de tela e enviá-las ao organizador, não encontrar uma maneira de contorná-la.

O próximo passo é simples. Envie o link do concurso, sua inscrição, o prazo final e uma captura de tela da verificação como ela aparece para você através da análise gratuita de concurso. Respondemos com as regras lidas, a redação para o pedido e uma mensagem de ajuda, e um plano para as ondas. Se seu concurso tiver mais de uma verificação, a visão geral dos tipos de proteção de votação mostra como elas se combinam.

Como funciona

1. Teste o formulário em três tipos de dispositivoUse um celular, um tablet ou laptop e um segundo navegador, e tire uma captura de tela da verificação de cada vez.
2. Escreva a mensagem de ajuda de uma linhaDescreva a verificação como rápida e dê as duas primeiras correções, para que os apoiadores possam tentar novamente sozinhos.
3. Lance para um pequeno círculo de testePeça a um punhado de voluntários em diferentes conexões para votar uma vez e relatar o que viram.
4. Colete e classifique os relatos de travamentoAgrupe as falhas por causa, como carregamento, blocos ou navegadores embutidos, e corrija a redação.
5. Amplie em ondas constantesCompare as visitas com o contador após cada onda e envie ao organizador quaisquer problemas de acessibilidade.