Продвижение конкурса в WhatsApp: каналы и списки контактов с согласиями

Подходит ли WhatsApp для просьб проголосовать в конкурсе?

WhatsApp подходит, если люди, к которым вы обращаетесь, уже вас знают. Это личный канал: ваше сообщение появляется рядом с сообщениями от друзей, поэтому отправитель должен быть ожидаемым. WhatsApp хорошо подходит для напоминаний сторонникам, но не для поиска новых.

Для продвижения конкурсной работы важны два формата:

Что решить до начала работы

• У вас уже есть канал или список людей, которые попросили присылать им новости: WhatsApp стоит включить в план.
• Нет ни того, ни другого: не собирайте список в последнюю неделю конкурса. Используйте платное продвижение, чтобы найти новых сторонников, и приглашайте в WhatsApp только тех, кто хочет на вас подписаться.
• Правила конкурса ограничивают внешнее продвижение: сначала мы их изучим. В проверке правил и рисков описано, на что мы обращаем внимание.

Если WhatsApp не подходит вашей аудитории, в руководствах по платформам вы найдете другие каналы.

Что считается согласием на сообщения по списку контактов в WhatsApp?

Согласие — это ясное подтверждение человека, что он хочет получать от вас сообщения на эту тему. Номер, сохраненный в телефоне, не считается согласием. Не считается им и номер, которым с вами поделились.

Что мы считаем согласием на рассылку

• Ответ вроде «да, присылайте мне новости» на ваше сообщение.
• Форма на сайте, где сказано, что сообщения будут приходить через WhatsApp.
• Клиент или участник клуба, который лично попросил сообщить ему о конкурсе: просьбу нужно записать с датой.

Что мы не принимаем

Мы не пишем на номера из купленных, собранных из открытых источников или переданных списков. Не добавляем людей в группы, не спросив их заранее. Не отправляем одно сообщение всем контактам в телефоне. Если нельзя подтвердить, откуда взялось имя каждого человека, мы не используем такой список и строим план на том, что остается.

Что мы фиксируем

Для каждого списка мы кратко записываем, откуда взялись контакты, на что люди согласились и когда. В каждом сообщении есть простой способ отказаться от рассылки. Тех, кто отвечает «стоп», удаляют до следующей отправки и больше не беспокоят. Списки остаются вашими, а в конце мы возвращаем очищенную версию. Это тот же принцип, что и в нашей политике отказа от ботов: каждый контакт принадлежит реальному человеку, который сам решил получать сообщения.

Как провести кампанию конкурса через канал WhatsApp?

Канал позволяет публиковать короткую серию сообщений для подписчиков. Поскольку люди подписались сами, в ходе конкурса можно опубликовать несколько сообщений без лишнего давления — если в каждом есть что-то новое.

Последовательность публикаций для большинства конкурсов

• Представьте конкурсную работу. Расскажите, кто вы, в чем участвуете, почему это важно для вас, и добавьте одну ссылку.
• Объясните, как проголосовать. Если для участия в голосовании нужно подтвердить адрес электронной почты или ввести код из СМС, предупредите об этом до перехода по ссылке. В наших руководствах по подтверждению электронной почты и подтверждению по телефону или СМС показано, как такие проверки влияют на текст сообщения.
• Расскажите что-нибудь новое. Опубликуйте фотографию, видео или слова человека, который вас поддерживает.
• Напомните о сроке. Отправьте одно спокойное напоминание незадолго до окончания конкурса и еще одно в последний день.
• Поблагодарите. После завершения конкурса — независимо от результата.

Чего мы не делаем

Не напоминаем каждый день, не повторяем один и тот же текст в каждой публикации и не давим на людей, чтобы они пересылали сообщение. Подписчик, который чувствует давление, отписывается, а канал с меньшим числом подписчиков приносит меньше пользы в важный день. Канал похож на список рассылки в Telegram, поэтому принципы планирования частоты публикаций применимы и там. В календаре на семь, четырнадцать и тридцать дней приведен примерный график, от которого мы отталкиваемся.

Что написать в просьбе проголосовать в WhatsApp, чтобы люди откликнулись?

Хорошая просьба короткая, личная и содержит одну ссылку. Люди читают сообщения на телефоне между делами, поэтому каждое лишнее предложение может стоить вам голоса.

Из чего состоит сообщение

• Начните с причины, по которой пишете этому человеку, и сформулируйте ее так, как это сказал бы он.
• В одном предложении расскажите, в чем участвуете.
• Добавьте одну ссылку прямо на конкурсную работу.
• Объясните, какие действия нужно выполнить, чтобы ничего не стало неожиданностью.
• Укажите срок с часовым поясом.
• Завершите простым способом отказаться от рассылки.

Пример для иллюстрации, не реальный клиент

Привет, Мария! Ты просила сообщить, когда мою фотографию добавят в городской конкурс, — вот ссылка. Для голосования нужно подтвердить адрес электронной почты; письмо может попасть в папку со спамом. Ссылка: (ссылка на работу). Голосование завершится в пятницу вечером. Ответь «СТОП», и я больше не буду писать.

Перед отправкой

• Каждый получатель согласился получать от вас сообщения?
• Текст звучит так, будто его написал человек, а не автор массовой рассылки?
• Ссылка ведет на конкурсную работу, а ее метка отслеживания показывает, для какой аудитории она предназначена?

В шаблонах просьб проголосовать в WhatsApp есть дополнительные варианты текста, а услуга по подготовке креативов и текстов включает написание вариантов для разных аудиторий.

Как CoinMarketing Pro проводит и анализирует кампанию конкурса в WhatsApp?

Мы пишем сообщения, согласуем с вами аудитории и время отправки, а затем отчитываемся по каждой отправке. Вы остаетесь отправителем: сообщения уходят из вашего канала или с вашего номера, потому что согласие получатели дали вам, а не нам.

Что вы получите

• Запись о согласии для каждой аудитории.
• Черновики приветственного сообщения, инструкций по голосованию, напоминаний и благодарности — каждый вы утверждаете.
• Ссылку для отслеживания каждой аудитории, чтобы различать клики.
• Журнал отправок с датой, аудиторией и текстом.
• Количество ответов и отказов от рассылки после каждой отправки.

Какие данные мы анализируем

Личный список контактов не дает той же аналитики, что рекламная платформа, поэтому мы опираемся на клики по ссылкам для отслеживания и полученные вами ответы. Если страница голосования позволяет увидеть завершенные голоса, мы сопоставляем данные. Если нет — прямо об этом сообщаем.

Важное ограничение

По правилам WhatsApp сервис может ограничить аккаунты, на которые поступают жалобы или сообщения о блокировке. Это решение принимает WhatsApp, а не мы и не организатор конкурса. Поэтому мы начинаем с небольшой аудитории, пишем только тем, кто согласился, и останавливаемся при первых признаках жалоб.

Готовы составить план? Отправьте ссылку на конкурс, правила, свою работу, срок окончания и описание канала или списка через анализ конкурса. Мы сообщим, стоит ли включать WhatsApp в план и каких записей о согласии не хватает.

Как мы работаем

1. Проверка канала и списковМы изучаем ваш канал и каждый список, фиксируем, откуда взялось каждое имя и на что согласился человек.
2. Проверка правил и согласийМы изучаем правила конкурса и исключаем контакты без явного согласия.
3. Подготовка и согласование текстовМы пишем приветственное сообщение, инструкции по голосованию, напоминания и благодарность, а вы утверждаете каждый текст.
4. Поэтапная отправкаСообщения отправляются небольшими партиями из вашего канала или с вашего номера. Для каждой аудитории используется отдельная ссылка для отслеживания и указывается простой способ отказаться от рассылки.
5. Анализ ответов и итоговМы фиксируем ответы, отказы от рассылки и клики, а затем возвращаем очищенный список и итоговый отчет.