Dịch vụ marketing automation Web3 cho kênh bán hàng và cộng đồng

Marketing automation làm gì cho kênh Web3?

Marketing automation kết nối bước tiếp theo của khách hàng tiềm năng với một bước theo dõi phù hợp, thay vì để mọi bàn giao phụ thuộc vào lời nhắc thủ công. Đối với một đội ngũ Web3, điều này có thể có nghĩa là tổ chức khách hàng tiềm năng từ chiến dịch trong CRM, gửi một chuỗi onboarding, hoặc định hướng một thành viên cộng đồng đến thông tin dự án phù hợp.

Câu hỏi hữu ích không phải là có bao nhiêu tin nhắn cần tự động hóa. Mà là nơi mọi người mất bối cảnh giữa khám phá, cân nhắc và hành động. Chúng tôi xem xét kênh cùng đội ngũ của bạn, xác định những điểm mà phản hồi kịp thời là quan trọng, và thống nhất những gì nên xảy ra tại mỗi điểm. Sau đó, chúng tôi cấu hình CRM hoặc nền tảng marketing để hỗ trợ lộ trình đó.

Dịch vụ này phù hợp khi khách hàng tiềm năng đến từ nhiều kênh, đội ngũ bán hàng và cộng đồng cần một góc nhìn chung, hoặc việc theo dõi thay đổi tùy thuộc vào ai đang trực tuyến. Nó cũng có thể giúp một đội ngũ tinh gọn duy trì onboarding nhất quán trong khi các founder tập trung vào công việc ra mắt. Để có chiến lược qua các kênh ra mắt, xem Chiến lược go-to-market Web3; để có dịch vụ tăng trưởng và tối ưu liên tục, so sánh Retainer marketing tăng trưởng.

Tự động hóa không thay thế giao tiếp hữu ích. Nó cung cấp cho đội ngũ của bạn một cấu trúc có thể lặp lại: một trình kích hoạt rõ ràng, một tin nhắn phù hợp, một người phụ trách trả lời và một cách để thấy liệu quy trình có đang hoạt động như dự định hay không.

Làm thế nào để chọn quy trình CRM, email và Telegram?

Chúng tôi chọn thiết lập dựa trên kênh hiện tại và thói quen vận hành của bạn. CRM nên làm cho trạng thái khách hàng tiềm năng và hành động tiếp theo dễ hiểu hơn; kênh giao tiếp nên phù hợp với cuộc trò chuyện và sự đồng ý mà đội ngũ của bạn đã thiết lập.

Trong quá trình đánh giá, chúng tôi lập bản đồ hành trình từ sự quan tâm ban đầu đến hành động có ý nghĩa tiếp theo. Chúng tôi ghi nhận nơi thông tin liên lạc được thu thập, bối cảnh nào cần đi cùng với khách hàng tiềm năng, ai phụ trách phản hồi, và sự kiện nào nên bắt đầu hoặc dừng theo dõi. Bản đồ đó làm cơ sở cho các quyết định về trường, phân khúc, chấm điểm và logic trình tự. Chúng tôi không ép đội ngũ vào một nền tảng chỉ vì nó quen thuộc với một agency.

Một sự phân chia kênh thực tế có thể như sau:

• Email: giải thích dự án, chia sẻ thông tin onboarding và theo dõi khách hàng tiềm năng đã chọn nhận tin từ bạn.
• Telegram: hỗ trợ onboarding cộng đồng và hướng dẫn thành viên đến thông tin dự án hữu ích hoặc một người liên hệ phù hợp.
• CRM: giữ cho trạng thái khách hàng tiềm năng, nguồn, quyền sở hữu và hành động tiếp theo hiển thị với những người chịu trách nhiệm theo dõi.

Đối với một chương trình email chuyên biệt, Dịch vụ email marketing Web3 của chúng tôi có thể cung cấp công việc cụ thể cho kênh. Đối với các hoạt động cộng đồng ngoài nuôi dưỡng, xem Phát triển cộng đồng và tương tác. Điểm mấu chốt là mỗi kênh có một vai trò xác định, và quy trình dừng lại hoặc thay đổi khi trạng thái của người đó thay đổi.

Những gì được bao gồm trong thiết lập tự động hóa CRM Web3?

Các bàn giao là hệ thống hoạt động và tài liệu mà đội ngũ của bạn cần để vận hành nó. Chúng tôi thống nhất phạm vi chính xác sau khi xem xét kênh, công cụ hiện tại, nội dung có sẵn và trách nhiệm của đội ngũ.

Tùy thuộc vào phạm vi đó, thiết lập có thể bao gồm cấu hình CRM hoặc nền tảng marketing, các giai đoạn và trường khách hàng tiềm năng, phân khúc đối tượng, quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng, và chuỗi nuôi dưỡng qua email hoặc Telegram. Chúng tôi cũng có thể lập bản đồ luồng onboarding, xác định trình kích hoạt và lối thoát của quy trình, và tổ chức báo cáo xoay quanh các hành động mà đội ngũ của bạn muốn xem xét. Các bàn giao không phải là một gói chung chung: một dự án cần bàn giao khách hàng tiềm năng sạch sẽ có cấu hình khác với một dự án tập trung vào onboarding cộng đồng.

Trước khi triển khai, hãy chuẩn bị những điều sau để các quyết định có thể được đưa ra hiệu quả:

• Một mô tả ngắn về sản phẩm, đối tượng và các hành động tiếp theo mong muốn của bạn.
• Các nguồn khách hàng tiềm năng hiện tại, biểu mẫu hoặc điểm vào cộng đồng, nếu có.
• Bản nháp tin nhắn hiện có, tài liệu onboarding và hướng dẫn thương hiệu.
• Danh sách các thành viên trong đội ngũ phụ trách bán hàng, trả lời cộng đồng và phê duyệt.
• Bất kỳ quyền truy cập nền tảng và yêu cầu xử lý dữ liệu nào mà đội ngũ của bạn có thể chia sẻ một cách an toàn.

Chúng tôi ghi chép mục đích của từng quy trình, điều gì bắt đầu nó và ai xem xét các ngoại lệ. Điều này giúp cấu hình dễ dàng hơn để audit và cập nhật khi kênh thay đổi. Nếu dự án cũng cần lập kế hoạch ra mắt, xem Marketing TGE để biết phạm vi cụ thể cho việc ra mắt.

Triển khai và báo cáo hoạt động như thế nào?

Triển khai tuân theo một trình tự đã thống nhất: hiểu kênh, xác nhận logic quy trình, cấu hình hệ thống, kiểm tra các lộ trình dự kiến và bàn giao ghi chú vận hành. Lịch trình được thiết lập sau khi đánh giá vì quyền truy cập, dữ liệu hiện có và số lượng quy trình ảnh hưởng đến công việc.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách theo dõi một khách hàng tiềm năng hoặc thành viên cộng đồng qua hành trình hiện tại. Sau đó, chúng tôi thống nhất các giai đoạn cần thiết, mục đích tin nhắn, điều kiện kích hoạt, bàn giao và loại trừ. Bạn xem xét cấu trúc đề xuất trước khi cấu hình, để đội ngũ có thể phát hiện bối cảnh bị thiếu trước khi nó trở thành một tin nhắn tự động. Khi các quy trình đã được cấu hình, chúng tôi kiểm tra các lộ trình đại diện và xác nhận rằng tin nhắn và người phụ trách phù hợp được liên kết với mỗi bước đã lên kế hoạch.

Báo cáo nên trả lời các câu hỏi vận hành, không phải tạo một bảng điều khiển vì mục đích riêng của nó. Chúng tôi có thể tổ chức một góc nhìn xoay quanh nguồn khách hàng tiềm năng, giai đoạn, trạng thái theo dõi và hoạt động quy trình, dựa trên thông tin mà nền tảng của bạn có thể hiển thị. Trong bàn giao, chúng tôi giải thích cách cập nhật nội dung, tạm dừng một chuỗi, xem xét ngoại lệ và yêu cầu thay đổi. Đội ngũ của bạn vẫn có thể thấy những gì đang chạy và tại sao.

CoinMarketing Pro sử dụng đánh giá kênh làm điểm kiểm tra công việc đầu tiên: chúng tôi ghi lại các điểm vào, giai đoạn, người phụ trách và hành động tiếp theo trước khi đề xuất tự động hóa. Để thảo luận về dự án, hãy gửi một phác thảo kênh ngắn và các công cụ bạn đã sử dụng; chúng tôi sẽ xác định phạm vi đánh giá và thông tin cần thiết để lập kế hoạch thiết lập.

Những giới hạn nền tảng nào đội ngũ Web3 cần lên kế hoạch?

Một quy trình tốt tôn trọng các quyền, dữ liệu và kiểm soát xem xét của các nền tảng mà đội ngũ của bạn sử dụng. Trước khi thiết lập, hãy xác nhận rằng mỗi nguồn liên hệ phù hợp để theo dõi, đội ngũ có thể truy cập CRM hoặc nền tảng marketing cần thiết, và có một người chịu trách nhiệm trả lời khi một tin nhắn tự động nhắc phản hồi.

Email và Telegram phục vụ các công việc khác nhau, vì vậy đừng cho rằng một chuỗi nên được sao chép không thay đổi qua cả hai. Giữ mục đích tin nhắn và đối tượng rõ ràng, giúp đội ngũ của bạn có thể tạm dừng hoặc chỉnh sửa quy trình, và tránh gửi cho một người thông tin không còn phù hợp với giai đoạn của họ. Nếu trạng thái của một liên hệ thay đổi, quy trình nên có một lối thoát hoặc chuyển tiếp xác định thay vì tiếp tục theo mặc định.

Giới hạn nền tảng: việc gửi và xem xét được kiểm soát bởi nhà cung cấp email, CRM và môi trường Telegram đang sử dụng, và các thay đổi về quyền truy cập hoặc chính sách có thể ảnh hưởng đến cách quy trình đã cấu hình hoạt động. Chúng tôi có thể bàn giao cấu hình đã thống nhất và ghi chép hành vi dự kiến của nó, nhưng không thể cam kết vị trí hộp thư đến, phê duyệt nền tảng hoặc phản hồi cụ thể từ người nhận.

Sử dụng thiết lập khi đội ngũ có thể duy trì dữ liệu nguồn của nó và chỉ định người phụ trách cho các ngoại lệ. Nếu những điều cơ bản đó chưa sẵn sàng, hãy bắt đầu với đánh giá kênh và bản đồ quy trình; tự động hóa một quy trình không rõ ràng có xu hướng bảo tồn sự nhầm lẫn thay vì giải quyết nó. Bước tiếp theo là gửi cho chúng tôi hành trình hiện tại, các kênh và vai trò đội ngũ của bạn để chúng tôi có thể xác định phạm vi cấu hình thực tế.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Đánh giá kênhChia sẻ cách khách hàng tiềm năng và thành viên cộng đồng đến, họ cần gì tiếp theo và ai xử lý từng bàn giao. Chúng tôi xác định khoảng trống trước khi đề xuất tự động hóa.
2. Thống nhất bản đồ quy trìnhXác nhận các giai đoạn, phân khúc, trình kích hoạt, mục đích tin nhắn, người phụ trách và điều kiện thoát. Đội ngũ của bạn xem xét logic này trước khi cấu hình bắt đầu.
3. Cấu hình công cụThiết lập các trường CRM và quy trình email hoặc Telegram đã thống nhất bằng các công cụ phù hợp với đội ngũ và quy trình hiện tại của bạn.
4. Kiểm tra lộ trình và bàn giaoXem xét các lộ trình quy trình đại diện, ghi chép cách quản lý chúng và làm rõ cách đội ngũ của bạn xử lý trả lời hoặc ngoại lệ.
5. Xem xét hoạt độngSử dụng góc nhìn báo cáo đã thống nhất để kiểm tra hoạt động quy trình và xác định các cập nhật mà đội ngũ muốn thực hiện khi kênh phát triển.