Phát triển chatbot AI cho tài liệu Web3

Chatbot tài liệu Web3 xử lý được những gì?

Chatbot tài liệu cung cấp cho người dùng một cách trò chuyện để tìm thông tin trong các nguồn mà nhóm của bạn đã phê duyệt. Nó có thể giúp trả lời các câu hỏi định kỳ về sản phẩm, hướng dẫn và hỗ trợ mà không yêu cầu người dùng phải tìm kiếm qua nhiều trang hoặc tin nhắn đã ghim.

Điểm khởi đầu hữu ích không phải là “tự động hóa mọi cuộc trò chuyện.” Mà là xác định những câu hỏi có câu trả lời rõ ràng trong tài liệu hiện có và xác định chatbot nên làm gì khi thiếu nguồn, có mâu thuẫn hoặc quá nhạy cảm để diễn giải. Ví dụ: nó có thể giải thích quy trình kết nối wallet đã được tài liệu hóa, sau đó chuyển một vấn đề cụ thể về tài khoản cho thành viên nhóm thay vì phỏng đoán.

Dịch vụ này phù hợp với các nhóm Web3 có tài liệu mà người dùng gặp khó khăn khi điều hướng, nhân viên hỗ trợ xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại hoặc một cộng đồng cần phản hồi đầu tiên nhất quán. Nó cũng phù hợp với các nhóm đang chuẩn bị cho một bản phát hành sản phẩm, với điều kiện tài liệu được xem xét trước khi ra mắt.

Trước khi bắt đầu, hãy thu thập:

• Các trang trợ giúp hiện tại, FAQ, hướng dẫn sản phẩm và văn bản chính sách đã được phê duyệt.
• Một kênh liên hệ và quyền sở hữu rõ ràng cho các câu hỏi được chuyển tiếp.
• Các ví dụ về câu hỏi phổ biến và câu trả lời mà nhóm bạn cho là đúng.

Nếu dự án cần cả chức năng sản phẩm tùy chỉnh lẫn hỗ trợ hội thoại, chúng tôi có thể xác định phạm vi cùng với Phát triển Web3, Phát triển bot Telegram và mini app hoặc Website Web3.

Kênh chatbot nào phù hợp với người dùng của bạn?

Việc triển khai đúng sẽ đặt các câu trả lời đã được tài liệu hóa vào nơi người dùng đã tìm kiếm sự trợ giúp. Chúng tôi xác định phạm vi kênh dựa trên hành trình của người dùng, quyền truy cập kỹ thuật sẵn có và khả năng giám sát việc bàn giao của nhóm—chứ không phải dựa trên một danh sách tính năng một cách riêng lẻ.

Triển khai trên website có thể giữ câu trả lời gần với thông tin sản phẩm. Telegram và Discord có thể cung cấp trợ giúp trong các không gian cộng đồng quen thuộc, nhưng nhóm nên quyết định nơi chatbot được phép trả lời và câu hỏi nào cần có con người. Phạm vi kênh cuối cùng cũng phản ánh các tích hợp sẵn có và quyền truy cập bạn có thể cung cấp.

Bạn có thể bắt đầu với một kênh và giữ chính sách trả lời nhất quán khi sản phẩm mở rộng. Nếu người dùng cần một quy trình tương tác riêng biệt thay vì các câu trả lời từ tài liệu, hãy so sánh phạm vi này với Phát triển bot Telegram và mini app. Đối với trải nghiệm sản phẩm yêu cầu logic on-chain hoặc ứng dụng, chúng tôi cũng có thể đánh giá Phát triển dApp.

Bạn nên chuẩn bị tài liệu cho câu trả lời của chatbot như thế nào?

Chatbot chỉ hữu ích khi các nguồn và ranh giới được cung cấp cho nó. Tài liệu rõ ràng, cập nhật giúp dễ dàng tạo ra các câu trả lời có căn cứ và nhận biết khi nào phản hồi đúng là yêu cầu một người.

Bắt đầu bằng cách thu thập tài liệu nguồn ở dạng mà nhóm bạn có thể xem xét. Bao gồm hướng dẫn dành cho người dùng, câu trả lời hỗ trợ, giải thích sản phẩm và chính sách đã được phê duyệt để chatbot sử dụng. Đánh dấu các trang lỗi thời, hướng dẫn mâu thuẫn và nội dung nên được giữ nội bộ. Đừng coi một bộ sưu tập tệp chưa được xem xét là một cơ sở kiến thức đáng tin cậy.

Đối với mỗi chủ đề quan trọng, hãy ghi lại câu trả lời ưu tiên và mọi điều kiện thay đổi nó. Nếu một quy trình khác nhau tùy theo mạng, wallet hoặc trạng thái người dùng, hãy nêu rõ trong nguồn thay vì mong đợi chatbot suy luận sự khác biệt. Hãy cho chúng tôi biết chủ đề nào nhạy cảm, ngôn ngữ nào người dùng có thể hỏi và ai chịu trách nhiệm cập nhật khi sản phẩm thay đổi.

Quá trình xem xét từng nguồn của chúng tôi kiểm tra xem tài liệu có cập nhật, có thể trả lời và phù hợp với kênh dự định hay không. Sau đó, chúng tôi thiết kế các luồng hội thoại cho các câu hỏi phổ biến, làm rõ và bàn giao. Trước khi ra mắt, nhóm của bạn xem xét các câu hỏi đại diện dựa trên tài liệu nguồn đã được phê duyệt và xác nhận rằng các phản hồi cũng như quy trình chuyển tiếp là chấp nhận được.

Đối với logic sản phẩm phải được triển khai ngoài các câu trả lời từ tài liệu, hãy xác định phạm vi chatbot cùng với Phát triển hợp đồng thông minh hoặc dịch vụ phát triển liên quan khác thay vì coi tài liệu là sự thay thế cho công việc đó.

Việc chuyển tiếp cho con người và phân tích câu hỏi chưa được trả lời hoạt động như thế nào?

Một chatbot hữu ích sẽ làm rõ bước tiếp theo khi nó không thể trả lời một cách an toàn. Chúng tôi thiết kế quy trình chuyển tiếp để người dùng có thể gặp đúng người và nhóm của bạn có thể thấy những câu hỏi nào cần được quan tâm.

Thiết kế hội thoại xác định điều gì sẽ xảy ra khi một câu hỏi không rõ ràng, nằm ngoài tài liệu đã được phê duyệt hoặc nên được xử lý bởi con người. Tùy thuộc vào kênh và quyền truy cập sẵn có, điều đó có thể có nghĩa là hiển thị thông tin liên hệ hỗ trợ, hướng người dùng đến kênh thích hợp hoặc thu thập ngữ cảnh cho thành viên nhóm. Chúng tôi thống nhất quy trình với bạn trước khi ra mắt thay vì để người dùng bế tắc.

Phân tích các câu hỏi chưa được trả lời giúp nhóm của bạn phát hiện các lỗ hổng trong tài liệu và các yêu cầu định kỳ cần phản hồi tốt hơn. Sử dụng thông tin đó để quyết định có nên cập nhật nguồn, làm rõ từ ngữ, thêm chủ đề được hỗ trợ hay giữ câu hỏi cho con người. Xem xét câu hỏi và nguồn liên quan trước khi thay đổi câu trả lời; một trao đổi mơ hồ không nên tự động trở thành chính sách mới.

Thiết lập chuyển tiếp và phân tích nên có chủ sở hữu được chỉ định từ phía bạn. Hãy cho chúng tôi biết ai có thể phê duyệt thay đổi nội dung, ai xử lý các trường hợp chuyển tiếp của người dùng và tần suất nhóm có thể xem xét các câu hỏi chưa được trả lời. Chúng tôi tinh chỉnh trải nghiệm dựa trên các quyết định đó và thông tin sử dụng có sẵn thông qua quá trình triển khai, giữ nội dung đã được phê duyệt làm cơ sở cho các phản hồi.

Quy trình phát triển chatbot AI diễn ra như thế nào?

Dự án chuyển từ một nhu cầu hỗ trợ đã được xác định đến một chatbot đã được xem xét mà nhóm bạn có thể vận hành. Thời gian phụ thuộc vào kênh, chất lượng nguồn, các tích hợp cần thiết và mức độ nhanh chóng có được quyền truy cập cũng như các quyết định về nội dung.

1. Xác định phạm vi trường hợp sử dụng. Chúng tôi xác nhận đối tượng, kênh, chủ đề được hỗ trợ, ngôn ngữ và chủ sở hữu chuyển tiếp. Bạn chia sẻ các nguồn chatbot có thể sử dụng và xác định tài liệu nằm ngoài phạm vi.
2. Xem xét nguồn và quyền truy cập. Chúng tôi kiểm tra xem tài liệu có thể sử dụng và cập nhật hay không, đồng thời xác nhận các quyền và quyền truy cập kỹ thuật mà kênh đã chọn yêu cầu. Chúng tôi đánh dấu các quyết định còn thiếu trước khi triển khai.
3. Thiết kế hội thoại. Chúng tôi lập bản đồ các câu hỏi phổ biến, lời nhắc theo dõi, ranh giới và chuyển tiếp cho con người. Nhóm của bạn xem xét hành vi dự kiến và các ví dụ câu trả lời trước khi tiến hành xây dựng.
4. Xây dựng và kiểm thử. Chúng tôi triển khai trải nghiệm đã thống nhất và kiểm thử các câu hỏi đại diện dựa trên các nguồn đã được phê duyệt, bao gồm các trường hợp nên dẫn đến chuyển tiếp thay vì câu trả lời.
5. Ra mắt và tinh chỉnh. Chúng tôi triển khai lên kênh đã thống nhất, chia sẻ các ghi chú vận hành liên quan và xem xét các câu hỏi chưa được trả lời với nhóm của bạn để các cập nhật nguồn và tinh chỉnh có chủ sở hữu chịu trách nhiệm.

Để công việc tiến triển, hãy chuẩn bị tài liệu, quyền truy cập kênh, một đầu mối kỹ thuật và một người được ủy quyền phê duyệt phản hồi. Giá dự án từ $1.340 / dự án; phạm vi cuối cùng phụ thuộc vào kênh, tích hợp và tình trạng nguồn. Để biết thêm về kế hoạch triển khai tổng thể, hãy xem cách chúng tôi làm việc hoặc liên hệ với nhóm của chúng tôi.

Điều gì có thể ảnh hưởng đến câu trả lời của chatbot trên mỗi nền tảng?

Quyền hạn của kênh và chất lượng nguồn định hình cách chatbot có thể phản hồi; nhóm của bạn kiểm soát tài liệu đã được phê duyệt, các chủ đề được hỗ trợ và quy tắc chuyển tiếp. Quyền truy cập Telegram và Discord, tích hợp website và thay đổi nền tảng có thể ảnh hưởng đến việc triển khai hoặc tương tác sẵn có, trong khi phản hồi của chatbot cho mọi cách diễn đạt có thể có không thể được quy định trước. Chúng tôi thống nhất và kiểm thử hành vi dự kiến, nhưng không thể hứa rằng nền tảng của bên thứ ba sẽ giữ lại một giao diện cụ thể hoặc mọi câu hỏi của người dùng sẽ có câu trả lời được hỗ trợ.

Để giữ dự án trong tầm kiểm soát, hãy quyết định ai có thể phê duyệt thay đổi nguồn và cách nhóm sẽ xem xét các câu hỏi chưa được trả lời sau khi ra mắt. Chatbot không nên được coi là cơ quan có thẩm quyền cho các quyết định tài chính, tài khoản hoặc bảo mật cá nhân hóa. Khi người dùng cần phán đoán hoặc trợ giúp cụ thể về tài khoản, cuộc trò chuyện nên chuyển hướng đến con người hoặc quy trình hỗ trợ đã được phê duyệt. Giữ chính sách trả lời từ tài liệu phù hợp với hành vi sản phẩm hiện tại và cho chúng tôi biết khi nào có thay đổi quan trọng cần được phản ánh trong chatbot.

Nếu dự án bao gồm cả hỗ trợ khách hàng và vận hành cộng đồng rộng hơn, hãy xem quản lý cộng đồng. Đối với một chương trình khả năng hiển thị trên AI riêng biệt thay vì chatbot hỗ trợ trong sản phẩm, hãy khám phá AI search khả năng hiển thị. Gửi cho chúng tôi kênh ưa thích, tài liệu nguồn và yêu cầu chuyển tiếp của bạn; chúng tôi sẽ xem xét chúng và trả lại một kế hoạch triển khai đã xác định phạm vi.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Xác định phạm vi trường hợp sử dụngThiết lập kênh, đối tượng, chủ đề được hỗ trợ và chủ sở hữu chuyển tiếp. Chia sẻ các nguồn đã được phê duyệt và xác định nội dung chatbot không được sử dụng.
2. Xem xét nguồn và quyền truy cậpChúng tôi kiểm tra mức độ sẵn sàng của tài liệu và quyền truy cập kỹ thuật cần thiết cho kênh bạn đã chọn, sau đó đánh dấu các quyết định hoặc lỗ hổng cần giải quyết.
3. Thiết kế và xây dựngChúng tôi lập bản đồ câu trả lời, làm rõ và chuyển tiếp, sau đó triển khai trải nghiệm đã thống nhất cho website, Telegram hoặc Discord.
4. Kiểm thử, ra mắt và tinh chỉnhNhóm của bạn xem xét các phản hồi đại diện trước khi ra mắt. Sau khi triển khai, phân tích câu hỏi chưa được trả lời sẽ hỗ trợ cập nhật nguồn và tinh chỉnh liên tục.