Web3 문서 기반 AI 챗봇 개발

Web3 문서 챗봇은 어떤 작업을 처리하나요?

문서 챗봇은 사용자가 팀이 승인한 소스에서 정보를 대화식으로 찾을 수 있도록 도와줍니다. 여러 페이지나 고정 메시지를 검색하지 않고도 반복적인 제품, 온보딩 및 지원 질문에 답변할 수 있습니다.

유용한 출발점은 "모든 대화를 자동화"하는 것이 아닙니다. 기존 자료에 명확한 답변이 있는 질문을 식별하고, 소스가 없거나 상충되거나 해석하기에 너무 민감한 경우 챗봇이 어떻게 해야 하는지 정의하는 것입니다. 예를 들어, 문서화된 지갑 연결 흐름을 설명한 다음 계정별 문제는 추측하지 않고 팀원에게 전달할 수 있습니다.

이 서비스는 사용자가 탐색하기 어려운 문서를 보유한 Web3 팀, 반복적인 질문을 처리하는 지원 직원, 또는 일관된 첫 응답이 필요한 커뮤니티에 적합합니다. 또한 제품 출시를 준비하는 팀에도 적합하지만, 자료는 출시 전에 검토되어야 합니다.

착수 전에 다음을 준비하세요:

• 현재 도움말 페이지, FAQ, 제품 가이드 및 승인된 정책 텍스트.
• 에스컬레이션된 질문을 위한 연락 경로와 명확한 담당자.
• 일반적인 질문의 예시와 팀이 올바르다고 생각하는 답변.

프로젝트에 대화 지원 외에도 맞춤형 제품 기능이 필요한 경우, Web3 개발, 텔레그램 봇 및 미니 앱 개발 또는 Web3 웹사이트와 함께 범위를 정할 수 있습니다.

어떤 챗봇 채널이 사용자에게 적합한가요?

올바른 배포는 문서화된 답변을 사용자가 이미 도움을 찾는 곳에 제공합니다. 우리는 사용자 여정, 이용 가능한 기술적 접근 권한, 그리고 팀의 인계 모니터링 능력에 따라 채널 범위를 정합니다. 기능 체크리스트만을 기준으로 하지 않습니다.

웹사이트 배포는 답변을 제품 정보와 가깝게 유지할 수 있습니다. 텔레그램과 디스코드는 친숙한 커뮤니티 공간에서 도움을 제공할 수 있지만, 팀은 챗봇이 응답할 수 있는 위치와 어떤 질문에 사람이 필요한지 결정해야 합니다. 최종 채널 범위는 사용 가능한 통합 및 제공할 수 있는 접근 권한도 반영합니다.

하나의 채널로 시작하고 제품이 확장됨에 따라 답변 정책을 일관되게 유지할 수 있습니다. 사용자가 문서화된 답변보다 별도의 대화형 워크플로우가 필요한 경우, 이 범위를 텔레그램 봇 및 미니 앱 개발과 비교하세요. 온체인 또는 애플리케이션 로직이 필요한 제품 경험의 경우 dApp 개발도 평가할 수 있습니다.

챗봇 답변을 위해 문서를 어떻게 준비해야 하나요?

챗봇은 제공된 소스와 경계만큼 유용합니다. 명확하고 최신의 문서는 근거 있는 답변을 생성하고, 올바른 응답이 사람에게 문의하는 것임을 인식하기 쉽게 만듭니다.

팀이 검토할 수 있는 형태로 소스 자료를 수집하는 것부터 시작하세요. 사용자 대상 가이드, 지원 답변, 제품 설명 및 챗봇이 사용하도록 승인된 정책을 포함하세요. 오래된 페이지, 상충되는 지침 및 내부로 유지해야 할 콘텐츠를 표시하세요. 검토되지 않은 파일 모음을 신뢰할 수 있는 지식 베이스로 취급하지 마십시오.

각 중요한 주제에 대해 선호하는 답변과 이를 변경하는 조건을 기록하세요. 프로세스가 네트워크, 지갑 또는 사용자 상태에 따라 다른 경우, 챗봇이 차이를 추론하도록 기대하지 말고 소스에 명시하세요. 어떤 주제가 민감한지, 사용자가 어떤 언어로 질문할 가능성이 있는지, 제품이 변경될 때 업데이트를 담당하는 사람이 누구인지 알려주세요.

소스별 검토를 통해 자료가 최신이고 답변 가능하며 의도된 채널에 적합한지 확인합니다. 그런 다음 일반적인 질문, 명확화 및 인계를 위한 대화 경로를 설계합니다. 출시 전에 팀은 승인된 소스 자료에 대해 대표적인 질문을 검토하고 응답 및 에스컬레이션 경로가 수용 가능한지 확인합니다.

문서화된 답변 이상으로 구현해야 하는 제품 로직의 경우, 문서를 그 작업의 대체물로 취급하지 말고 스마트 계약 개발 또는 다른 관련 개발 서비스와 함께 챗봇 범위를 정하세요.

사람 인계 및 미답변 질문 분석은 어떻게 작동하나요?

유용한 챗봇은 안전하게 답변할 수 없을 때 다음 단계를 명확히 합니다. 우리는 사용자가 올바른 사람에게 연락할 수 있고 팀이 주의가 필요한 질문을 볼 수 있도록 인계를 설계합니다.

대화 설계는 질문이 불명확하거나, 승인된 자료를 벗어나거나, 사람이 처리하는 것이 더 나은 경우 어떻게 할지 정합니다. 채널과 사용 가능한 접근 권한에 따라 지원 연락처를 표시하거나, 사용자를 적절한 채널로 안내하거나, 팀원을 위한 맥락을 수집하는 것을 의미할 수 있습니다. 출시 전에 경로를 합의하여 사용자가 막다른 골목에 놓이지 않도록 합니다.

미답변 질문에 대한 분석은 팀이 문서의 격차와 더 나은 응답이 필요한 반복적인 요청을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 소스를 업데이트할지, 문구를 명확히 할지, 지원 주제를 추가할지, 또는 질문을 사람에게 유지할지 결정하세요. 답변을 변경하기 전에 질문과 관련 소스를 검토하세요. 모호한 교환 하나가 자동으로 새로운 정책이 되어서는 안 됩니다.

인계 및 분석 설정에는 팀 측의 명명된 담당자가 있어야 합니다. 콘텐츠 변경을 승인할 수 있는 사람, 사용자 에스컬레이션을 처리하는 사람, 팀이 미답변 질문을 얼마나 자주 검토할 수 있는지 알려주세요. 우리는 이러한 결정과 구현을 통해 사용 가능한 사용 정보를 사용하여 경험을 조정하며, 승인된 콘텐츠를 응답의 기초로 유지합니다.

AI 챗봇 개발 과정은 어떻게 되나요?

프로젝트는 정의된 지원 필요에서 팀이 운영할 수 있는 검토된 챗봇으로 진행됩니다. 일정은 채널, 소스 품질, 필요한 통합 및 접근 권한과 콘텐츠 결정이 얼마나 빨리 제공되는지에 따라 달라집니다.

1. 사용 사례 범위 설정. 대상, 채널, 지원 주제, 언어 및 에스컬레이션 담당자를 확인합니다. 챗봇이 사용할 수 있는 소스를 공유하고 범위 외 자료를 식별합니다.
2. 소스 및 접근 권한 검토. 문서가 사용 가능하고 최신인지 확인하고, 선택한 채널에 필요한 권한과 기술적 접근 권한을 확인합니다. 구현 전에 누락된 결정을 표시합니다.
3. 대화 설계. 일반적인 질문, 후속 프롬프트, 경계 및 사람 인계를 매핑합니다. 팀은 빌드 작업이 진행되기 전에 의도된 동작과 답변 예시를 검토합니다.
4. 빌드 및 테스트. 합의된 경험을 구현하고 승인된 소스에 대해 대표적인 질문을 테스트합니다. 여기에는 답변 대신 인계로 이어져야 하는 경우도 포함됩니다.
5. 출시 및 튜닝. 합의된 채널에 배포하고 관련 운영 노트를 공유하며 팀과 미답변 질문을 검토하여 소스 업데이트와 튜닝에 책임 있는 담당자가 있도록 합니다.

작업을 원활하게 진행하려면 문서, 채널 접근 권한, 기술 연락처 및 응답 승인 권한이 있는 사람을 준비하세요. 프로젝트 가격은 $1,340 / 프로젝트부터입니다. 최종 범위는 채널, 통합 및 소스 상태에 따라 결정됩니다. 더 넓은 구현 계획은 작업 방식 또는 팀에 문의를 참조하세요.

각 플랫폼에서 챗봇의 답변에 영향을 줄 수 있는 것은 무엇인가요?

채널 권한과 소스 품질은 챗봇이 응답할 수 있는 방식을 결정합니다. 팀은 승인된 자료, 지원 주제 및 에스컬레이션 규칙을 제어합니다. 텔레그램 및 디스코드 접근 권한, 웹사이트 통합 및 플랫폼 변경은 배포 또는 사용 가능한 상호 작용에 영향을 줄 수 있으며, 모든 가능한 표현에 대한 챗봇의 응답을 사전에 규정할 수는 없습니다. 우리는 의도된 동작에 합의하고 테스트하지만, 타사 플랫폼이 특정 인터페이스를 유지하거나 모든 사용자 질문에 지원되는 답변이 있을 것이라고 약속할 수 없습니다.

프로젝트를 통제하려면 소스 변경을 승인할 사람과 출시 후 팀이 미답변 질문을 검토할 방법을 결정하세요. 챗봇은 개별화된 재정, 계정 또는 보안 결정에 대한 권위자로 취급되어서는 안 됩니다. 사용자가 판단이나 계정별 도움이 필요한 경우, 대화는 사람 또는 승인된 지원 프로세스로 라우팅되어야 합니다. 문서화된 답변 정책을 현재 제품 동작과 일치하게 유지하고, 중요한 변경 사항이 챗봇에 반영되어야 할 때 알려주세요.

프로젝트가 고객 지원과 더 넓은 커뮤니티 운영을 포괄하는 경우 커뮤니티 관리를 참조하세요. 제품 내 지원 챗봇이 아닌 별도의 AI 노출 프로그램에 관심이 있다면 AI 검색 노출을 살펴보세요. 선호하는 채널, 소스 자료 및 인계 요구 사항을 보내주시면 검토 후 범위가 지정된 구현 계획을 제공합니다.

가격

USD 기준 시작 가격입니다. 맞춤 번들 및 볼륨 할인은 요청 시 제공됩니다. USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON 또는 프로젝트 토큰으로 결제 가능합니다.

이용 방법

1. 사용 사례 범위 설정채널, 대상, 지원 주제 및 에스컬레이션 담당자를 설정합니다. 승인된 소스를 공유하고 챗봇이 사용하지 말아야 할 콘텐츠를 식별합니다.
2. 소스 및 접근 권한 검토문서 준비 상태와 선택한 채널에 필요한 기술적 접근 권한을 확인한 후, 해결해야 할 결정 사항이나 격차를 표시합니다.
3. 설계 및 구축답변, 명확화 및 인계를 매핑한 후 웹사이트, 텔레그램 또는 디스코드에 대해 합의된 경험을 구현합니다.
4. 테스트, 출시 및 튜닝팀은 출시 전에 대표적인 응답을 검토합니다. 배포 후 미답변 질문 분석을 통해 소스 업데이트와 지속적인 튜닝을 진행합니다.