Dịch vụ quản lý đánh giá Google, Trustpilot và G2

Dịch vụ quản lý đánh giá bao gồm những gì cho công ty crypto

Quản lý đánh giá là quy trình vận hành để mời khách hàng thực tế chia sẻ phản hồi và phản hồi đánh giá trên Google Business Profile, Trustpilot, G2 và các trang tương tự. Nó giúp founder và trưởng bộ phận marketing có một người chịu trách nhiệm rõ ràng cho công việc này, thay vì để việc yêu cầu phản hồi và phản hồi diễn ra một cách ngẫu nhiên.

Dịch vụ này hữu ích khi một dự án có khách hàng hoặc người dùng thực tế, nhưng chưa có cách nhất quán để yêu cầu đánh giá, cập nhật thông tin hồ sơ hoặc phản hồi khi có phản hồi. Nó cũng có thể giúp nhóm chuẩn bị cho một đợt ra mắt hoặc mở rộng sản phẩm bằng cách thiết lập quy trình làm việc trước khi các cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên thường xuyên hơn.

Công việc có thể bao gồm:

• Xác nhận và hoàn thiện các hồ sơ đánh giá đã thỏa thuận.
• Thiết lập lời mời đánh giá sau khi mua hàng hoặc hoàn thành onboarding.
• Chuẩn bị mẫu phản hồi cho các chủ đề phản hồi phổ biến.
• Theo dõi các đánh giá đến và soạn thảo phản hồi chuyên nghiệp.
• Báo cáo về hoạt động và các chủ đề lặp lại hàng tháng.

Mục tiêu là một hồ sơ đáng tin cậy, được duy trì về trải nghiệm khách hàng—không phải là một xếp hạng định trước. Nếu nhu cầu rộng hơn của bạn bao gồm coverage kiếm được hoặc công việc reputation ngoài các trang đánh giá, hãy xem PR và media và dịch vụ reputation management.

Làm thế nào để bạn mời khách hàng để lại đánh giá thực tế?

Một lời mời đánh giá đúng đắn là một yêu cầu đơn giản gửi đến khách hàng thực tế sau một tương tác có ý nghĩa, chẳng hạn như mua hàng hoặc onboarding. Chúng tôi ánh xạ thời điểm đó thành một tin nhắn và luồng thực tế để nhóm của bạn có thể thực hiện yêu cầu một cách nhất quán mà không chỉ định khách hàng nên nói gì.

Khi bắt đầu, hãy chia sẻ hành trình khách hàng, thời điểm khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm, các kênh nhóm bạn đang sử dụng và các trang đánh giá quan trọng. Chúng tôi sử dụng thông tin đó để định hình luồng mời và chuẩn bị nội dung rõ ràng, trung lập và dễ thực hiện. Nhóm của bạn xem xét và phê duyệt ngôn ngữ trước khi đưa vào sử dụng.

Hãy tập trung yêu cầu vào phản hồi trung thực. Tránh yêu cầu một điểm số cụ thể, viết đánh giá thay cho khách hàng hoặc làm cho lời mời phụ thuộc vào cảm xúc tích cực. Một kiểm tra nội bộ hữu ích là liệu cùng một lời mời có phù hợp với bất kỳ khách hàng nào đạt đến cột mốc đó hay không.

Để bàn giao hiệu quả, hãy chuẩn bị:

• Sự kiện mua hàng hoặc onboarding có liên quan.
• Kênh giao tiếp với khách hàng đã được phê duyệt.
• Liên kết hồ sơ và quyền truy cập tài khoản cần thiết để thiết lập.
• Một người liên hệ có thể phê duyệt nội dung và giải quyết các câu hỏi.

Điều này mang lại cho nhóm một quy trình mời lặp lại phù hợp với hành trình khách hàng, đồng thời để lại đánh giá bằng chính lời của khách hàng.

Điều gì xảy ra trên Google Business Profile, Trustpilot và G2?

Mỗi hồ sơ được chọn sẽ được chú trọng về cách trình bày, lời mời đánh giá và phản hồi, với công việc được ghi lại cho nhóm của bạn. Phạm vi đã thỏa thuận xác định nền tảng nào được bao phủ; cách tiếp cận vận hành nhất quán trong khi chi tiết tài khoản và bối cảnh khách hàng khác nhau.

Trên Google Business Profile, chúng tôi hỗ trợ xác nhận và hoàn thiện hồ sơ, sau đó chuẩn bị một cách tiếp cận phản hồi thực tế cho các đánh giá mà nhóm bạn nhận được. Trên Trustpilot, G2 và các trang đánh giá tương tự, chúng tôi áp dụng các nguyên tắc tương tự: sử dụng lời mời khách hàng thực tế, phản hồi bằng giọng điệu chuyên nghiệp và xử lý các mối quan tâm với các bước tiếp theo rõ ràng thay vì tranh luận công khai.

Một báo cáo hàng tháng điển hình có thể tổng hợp:

• Công việc hoàn thiện hồ sơ và luồng mời đã thực hiện.
• Các đánh giá nhận được và phản hồi đã xử lý trong kỳ báo cáo.
• Các chủ đề khách hàng nêu ra, chẳng hạn như khó khăn trong onboarding hoặc câu hỏi về sản phẩm.
• Các mục cần phản hồi từ bộ phận hỗ trợ, sản phẩm hoặc lãnh đạo của bạn.

Báo cáo nhằm giúp bạn hành động dựa trên phản hồi, không chỉ đếm số lượng. Nếu đánh giá tiết lộ một vấn đề công khai rộng hơn cần phản hồi truyền thông, crisis PR có thể là một dịch vụ bổ trợ phù hợp. Để có media coverage cùng với phản hồi khách hàng, hãy khám phá sponsored article trên crypto media.

Công việc quản lý đánh giá được triển khai như thế nào

Công việc bắt đầu bằng việc thống nhất hồ sơ nào, điểm tiếp xúc khách hàng nào và trách nhiệm phản hồi nào nằm trong phạm vi. Từ đó, CoinMarketing Pro thiết lập tài liệu mời và phản hồi với nhóm của bạn, sau đó duy trì công việc đánh giá đã thỏa thuận và chia sẻ báo cáo hàng tháng.

Trình tự được thiết kế để giữ cho các phê duyệt và quyền sở hữu tài khoản rõ ràng:

• Xác định phạm vi hồ sơ: xác định nền tảng, trạng thái hồ sơ hiện tại và chủ sở hữu nội bộ cho mỗi tài khoản.
• Xác định thời điểm khách hàng: chọn thời điểm mua hàng hoặc onboarding làm cho lời mời trở nên phù hợp.
• Chuẩn bị và phê duyệt nội dung: soạn thảo mẫu mời và phản hồi bằng giọng điệu thương hiệu của bạn, sau đó nhận sự chấp thuận của bạn.
• Vận hành quy trình: hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, lời mời và phản hồi đánh giá chuyên nghiệp trong phạm vi đã thỏa thuận.
• Xem xét tháng: chia sẻ hoạt động và các chủ đề phản hồi lặp lại, sau đó thống nhất bất kỳ điều chỉnh nào.

Nhóm của bạn nên cung cấp thông tin kinh doanh chính xác, quyền truy cập qua quy trình tài khoản phù hợp, bối cảnh sản phẩm và một người có thể phê duyệt phản hồi công khai. Chúng tôi xử lý điều phối hàng ngày và giữ hồ sơ công việc rõ ràng, đồng thời chuyển các câu hỏi về sản phẩm, thanh toán hoặc hỗ trợ đến đúng người phía bạn. Giá dịch vụ từ $2.240 / tháng; xem giá dịch vụ cho các dịch vụ liên quan và gửi danh sách hồ sơ của bạn đến liên hệ để thảo luận về sự phù hợp.

Quyết định của nền tảng và giới hạn của quản lý đánh giá

Quản lý đánh giá có thể tổ chức các lời mời hợp pháp, duy trì hồ sơ, phản hồi chuyên nghiệp và báo cáo chính thức, nhưng nó không thể kiểm soát quyết định của trang đánh giá. Google Business Profile, Trustpilot, G2 và các trang khác tự đặt ra các quy tắc về tính đủ điều kiện, hiển thị và kiểm duyệt. Chúng tôi không thể hứa rằng một đánh giá sẽ được xuất bản, duy trì hiển thị, thay đổi xếp hạng hồ sơ hoặc ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm; chúng tôi có thể thực hiện công việc hồ sơ, lời mời, phản hồi, báo cáo qua kênh chính thức và hồ sơ hàng tháng đã thỏa thuận.

Khi một đánh giá có vẻ vi phạm hướng dẫn của nền tảng, chúng tôi ghi lại mối quan ngại và sử dụng kênh báo cáo chính thức của nền tảng. Nhóm nên chia sẻ bối cảnh và bằng chứng liên quan, chẳng hạn như hồ sơ tương tác với khách hàng, để báo cáo cụ thể và có thể được nền tảng đánh giá. Chúng tôi không viết đánh giá hoặc mua chúng.

Để đảm bảo chất lượng hàng ngày, hãy kiểm tra rằng lời mời được gửi đến khách hàng thực tế, yêu cầu không quy định cảm xúc, phản hồi giải quyết vấn đề được nêu ra và các trường hợp nhạy cảm được chuyển đến người có thẩm quyền phát ngôn cho dự án. Giữ thông tin khách hàng trong các hệ thống đã được phê duyệt và giới hạn quyền truy cập tài khoản cho những người cần nó.

Để bắt đầu, hãy gửi cho CoinMarketing Pro các hồ sơ trang đánh giá bạn muốn bao phủ, hành trình khách hàng của bạn và người sẽ phê duyệt nội dung công khai. Chúng tôi sẽ xem xét phạm vi với bạn và lập bản đồ quy trình mời và phản hồi.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ hồ sơ và bối cảnhCung cấp hồ sơ trang đánh giá, hành trình khách hàng và cách tiếp cận phản hồi hiện tại. Xác định người có thể phê duyệt các thay đổi tài khoản và công khai.
2. Thống nhất phạm vi và quyền sở hữuXác nhận hồ sơ nào được bao gồm, lời mời phù hợp sau khi mua hàng hoặc onboarding ở đâu, và ai xử lý các vấn đề leo thang về sản phẩm hoặc hỗ trợ.
3. Phê duyệt nội dung mời và phản hồiXem xét lời mời khách hàng và mẫu phản hồi được đề xuất. Sự phê duyệt của bạn giúp ngôn ngữ phù hợp với thương hiệu và cam kết với khách hàng.
4. Vận hành quy trình và báo cáoChúng tôi hỗ trợ công việc hồ sơ, lời mời và phản hồi đã thỏa thuận, sau đó chia sẻ hồ sơ hàng tháng về hoạt động và các chủ đề phản hồi lặp lại.