Web3コミュニティ向けDiscordサーバーモデレーション代行

Discordサーバーモデレーション代行では何をカバーしますか？

Discordサーバーモデレーション代行は、メンバー間の会話を読みやすく保ち、チームがルールを一貫して適用できるようにします。これは、メンバーサポートとテキスト・ボイスチャンネルの積極的な監視を組み合わせたもので、単に問題のあるメッセージへの対応としてモデレーションを捉えるのではありません。

モデレーターは、よくある質問への回答、新規メンバーを関連チャンネルや重要な情報へ案内、スパムや詐欺リンク、不要な広告の削除、承認されたルールに基づく警告、タイムアウト、BANの発行を行うことができます。プロジェクトの判断が必要な問題は、チームに代わって回答を独自に作成するのではなく、エスカレーションします。

このサービスは、創業者やコミュニティリーダーが日常的な質問に多くの時間を費やしている場合、ローンチに伴い監視すべき会話が増えた場合、またはメンバーが明確なサポート経路を必要としている場合に役立ちます。開始前に以下を明確にしてください。

• 対象となるチャンネルとボイススペース。
• 新規メンバーに最初に提供すべき情報。
• モデレーターが解決できる状況と、チームの判断が必要な状況。
• エスカレーションの担当者と、その担当者が求める情報。

関連するコミュニティ業務の全体像については、TelegramおよびDiscordプログラムとDiscordサーバーアクティビティプログラムをご覧ください。

テキストおよびボイスチャンネルでのモデレーションはどのように行われますか？

テキストとボイスのモデレーションは、モデレーターが各スペースの目的とメンバーが従うべきルールを理解しているときに最も効果的です。当社はお客様のチャンネル構成と指示に基づき、日常的なアクティビティの処理、新規メンバーのサポート、チームの注意が必要な会話の認識を行います。

テキストチャンネルでは、モデレーターは頻繁な質問への回答、適切なリソースへの誘導、不要な広告や不審なリンクの削除、警告およびタイムアウト手順の適用を行います。ボイスチャンネルでは、サーバーの参加に関する期待に従い、問題のあるインシデントや機密性の高いインシデントをエスカレーションパスに沿って報告します。チャンネル固有のルールは文書化して共有してください。そうすることで、同じ行動に対して一貫した対応が可能になります。

チャンネルの引き継ぎに役立つ情報は以下の通りです。

• チャンネル名と目的（対象外のスペースを含む）。
• 現在のルールと、警告やタイムアウトの対象となる行動の例。
• よくある質問に対する信頼できるリソース（ドキュメントやアナウンスなど）。
• 詐欺リンク、メンバー間の紛争、緊急のプロジェクト懸念事項の報告方法。

また、メンバーサポートとプロジェクト決定の境界も明確にします。モデレーターは承認された情報を説明できますが、製品、財務、法務、パートナーシップに関する質問は、チームが指定した担当者に送る必要があります。モデレーションを超えた運用上の担当が必要な場合は、このサービスをコミュニティチームリードと比較してください。

毎月のDiscordモデレーターの業務内容

契約には、チームと合意したカバレッジと決定ルールに基づいて業務を行う専任モデレーターが月1名含まれます。モデレーターはメンバーをサポートし、サーバールールを適用し、プロジェクトのインプットが必要なケースをエスカレーションします。正確なチャンネル範囲と引き継ぎ手順は、業務開始前に設定されます。

サービスには以下が含まれる場合があります。

• よくある質問への回答、新規メンバーを役立つチャンネルや情報へ案内。
• 合意したテキストおよびボイススペースのモニタリング。
• スパム、詐欺リンク、不要な広告の削除。
• 承認されたルールに基づく警告、タイムアウト、BANの発行。
• 未解決の質問、紛争、機密性の高いケースを指定担当者に送信。

開始時には、チャンネルアクセス、ルール、信頼できるリンク、よくある質問、エスカレーション担当者をカバーするキックオフチェックリストを実施します。これにより、モデレーターは散在するチャット履歴に頼るのではなく、実用的なリファレンスを得られます。最新のプロジェクト情報を提供し、メンバーガイダンスに影響する変更を通知してください。

月額料金は$800からです。最終的な範囲は契約開始前に話し合われ、モデレーターがカバーするチャンネルやチームが希望するエスカレーション方法が含まれます。これにより、アクセスを割り当てる前にサービスがニーズに合っているか評価しやすくなります。

Discordモデレーションを開始するにはどうすればよいですか？

まず、モデレーターが一貫して行動するために必要な情報を収集し、その後チームとカバレッジ計画を確認します。アクセス権限、チャンネル範囲、ルール、エスカレーション担当者が明確になれば、モデレーションを開始できます。

作業手順は以下の通りです。

1. サーバー構造、現在のルール、カバーするチャンネルを共有します。
2. よくある質問、承認済みの回答、信頼できるリソース、メンバーのオンボーディングニーズを確認します。
3. モデレーターが実行できるアクションと、エスカレーションが必要な状況を合意します。
4. モデレーターがカバレッジを開始し、未解決の問題を指定担当者に連絡します。
5. 作業体制を確認し、ルール、チャンネル、プロジェクト情報の変更を更新します。

簡潔なレポート形式で、繰り返し発生する質問、チームの認識が必要なモデレーションアクション、未解決のエスカレーションを記録できます。これにより、同じ問題が繰り返し発生している箇所を特定し、チャンネルガイダンスやオンボーディング情報の更新が必要か判断できます。レポートの形式や頻度は、当社が勝手に決めるのではなく、お客様と確認します。

コミュニティがTelegramも使用している場合、プラットフォーム間での責任の違いを明確にできます。Telegramチャットモデレーションをご覧ください。より広範な継続的なコミュニティ運用については、コミュニティ成長とエンゲージメントをご覧ください。

Discordのアクセス権限、適用、エスカレーションの境界

モデレーターは、チームが提供する権限と指示のみを適用できるため、アクセス権限と決定境界はカバレッジ開始前に合意する必要があります。指定された業務に必要なロールをモデレーターに付与し、機密性の高いプロジェクト決定は承認されたチームメンバーに留め、未解決の問題の送信先を指示してください。

Discordは、チームが利用できるサーバーツールとアカウントアクセスを管理しており、その適用決定やサービス変更はモデレーターや代理店が制御することはできません。当社は合意したモデレーション業務を遂行できますが、プラットフォームへの中断のないアクセスや、Discordによるサーバーやアカウントの審査結果を保証することはできません。

引き継ぎを実用的にするため、メンバー間の紛争、プロジェクトの主張を含む報告、創業者や専門家が必要な質問について、文書化されたエスカレーションパスを準備してください。担当者の名前または役割、引き継ぐべきコンテキスト、指示を待つ間のモデレーターの対応方法を含めてください。これにより、モデレーターが権限外の決定を行うことなく不確実性を減らせます。サーバールールやプロジェクトガイダンスが変更された場合は、これらの指示を見直してください。

Discordモデレーションをコミュニティ全体と連携させる

Discordモデレーションは、プロジェクトが会話をホストするすべての場所でメンバーが一貫した情報を受け取るときに最も効果的です。承認済みの回答、リンク、エスカレーション担当者をチャンネル間で整合させ、モデレーターがプロジェクトポリシーの別バージョンを作成せずに新規メンバーをガイドできるようにします。

DiscordとTelegramの両方を使用する場合は、アナウンス、サポート質問、継続的なメンバー議論をどのプラットフォームが担当するかを定義してください。当社のTelegramチャットアクティビティプログラムは会話アクティビティに焦点を当て、モデレーションはサポート、ルール適用、エスカレーションに焦点を当てています。関連サービスの全体像については、TelegramおよびDiscordプログラムから始めてください。

お問い合わせの前に、サーバーのチャンネルリスト、現在のルール、新規メンバーガイダンス、エスカレーションのチーム連絡先をお送りください。契約範囲外にすべきチャンネルと、モデレーターが独立して回答してはならない質問の種類を明記してください。CoinMarketing Proはそれらの資料を確認し、カバレッジとレポート方法を確定し、モデレーターが開始する前に必要なアクセス権限を明確にします。これにより、双方が具体的な範囲を把握できます。

料金

開始価格はUSD表示です。カスタムバンドルやボリュームディスカウントはご相談ください。USDT、USDC、BTC、ETH、SOL、TON、またはプロジェクトトークンでのお支払いが可能です。

仕組み

1. サーバー情報を共有チャンネル構造、現在のルール、新規メンバー情報、信頼できるプロジェクトリンクを送信してください。カバー対象外のチャンネルを特定します。
2. 決定境界を設定モデレーターが実行できるアクションと、チームにエスカレーションすべき質問や紛争を教えてください。
3. アクセス権限とカバレッジを確認モデレーション開始前に、チャンネル、権限、エスカレーション担当者、レポート方法を合意します。
4. モデレーションを開始担当モデレーターがメンバーをサポートし、合意したスペースを監視し、ルールを適用します。
5. レビューと更新サーバールールやプロジェクト情報の変更を共有し、繰り返し発生する質問や未解決のエスカレーションをチームで確認します。